Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88 70-1 09% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) baru sahaja mempromosikan Tony Rogers sebagai Ketua Pegawai Pemasaran yang baru, yang juga orang yang bertanggungjawab untuk meneruskan pengiklanan yang menarik yang dilakukan Walmart tahun ini. Mengurangkan belanjawan berbilion dolar dan lebih banyak lagi dari mulut ke mulut, Walmart menggunakan pelbagai kaedah untuk memenangi kembali pelanggannya dari pesaingnya. Dengan mengurangkan iklannya dan memanfaatkan aplikasinya yang popular, Walmart dapat menjimatkan wang dan masih menargetkan pelanggan yang diiklankannya.

Word of mouth

Anda tidak akan berfikir bahawa sebuah syarikat bernilai hampir $ 200 bilion akan bergantung kepada pengiklanan dari mulut ke mulut. Malah, bajet pengiklanan Walmart dalam fiskal 2013, 2014 dan 2015 mendahului $ 2 bilion. Walau bagaimanapun, Walmart mengetahui jenis kesan yang reputasi syarikat dapat menerangkan. (Untuk yang berkenaan, lihat: Adakah Reputasi Buruk Pelaburan yang Buruk? )

Fiscal 2016 adalah satu tahun perubahan besar untuk Walmart. Pertama, syarikat itu mengumumkan bahawa ia akan menaikkan gaji minima kepada $ 10 / jam dalam tempoh dua tahun. Peningkatan gaji dan dedikasi untuk mempromosikan dari dalam memastikan bahawa Walmart menjadi tempat yang baik untuk bekerja. Adalah dipercayai bahawa pekerja yang lebih bahagia di tempat kerja akan memberikan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan lebih bangga dengan rupa kedai mereka.

Pengumuman kenaikan gaji mempunyai dua kesan: pertama, pengumuman menjadi virus. Dalam minggu-minggu selepas Walmart berjanji untuk membayar gaji yang lebih tinggi, namanya ada di mana-mana dan peruncit dibincangkan secara berterusan. Malah sekarang, beberapa bulan selepas fakta, Walmart mendapat perhatian media apabila rakan peruncitnya membincangkan rencana yang sama. Pada tahun 2016, apabila kenaikan seterusnya berlaku, orang akan sekali lagi bercakap tentang Walmart dan bagaimana syarikat memimpin perubahan cara peruncit merawat pekerja mereka.

Kedua, dengan mempunyai pekerja yang lebih baik menjaga kedai dan pelanggan, Walmart berharap untuk menjadi tempat yang baik untuk berbelanja. Ketika orang melihat, mulut mulut akan tersebar dan orang lain akan mengunjungi Walmart untuk melihat perubahan yang dibuat. Semoga mereka akan bertahan dan ditukarkan kepada pelanggan Walmart.

Pengiklanan dari mulut ke mulut juga dipaparkan secara terang-terangan dalam iklan percutian Walmart 2015. Berharap untuk pergi virus, Walmart menyiarkan iklan dengan lagu-lagu Krismas yang dinyanyikan oleh pelakon terkenal dan berjanji untuk menderma wang jika pengguna memuat naik video menyanyikan lagu Krismas dan menggunakan hashtag # Sing2Salute. (Untuk lebih lanjut, lihat: Bagaimana Pengiklan Menggunakan Media Sosial .)

Memotong Anggaran Iklan

Dihadapkan dengan peningkatan persaingan dari Amazon.com Inc. (AMZN AMZNAmazon com Inc1, 120. 66 + 0 82% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), Walmart tidak membelanjakan wangnya untuk meningkatkan kempen iklannya. Sebaliknya, ia bersisik kembali. Walmart menggunakan wangnya untuk upah pekerja serta idea untuk memenangi semula pelanggannya.

Salah satu perkhidmatan yang mahal Walmart mempunyai tetapi yang tidak diketahui atau diiklankan adalah pengambilan baju kurungan. Di pasaran tertentu pelanggan boleh menempah secara dalam talian atau menerusi aplikasi Walmart dan mempunyai barang runcit dan barangan mereka dihantar terus ke kereta mereka di tempat letak kereta yang ditetapkan. Walmart juga memperkenalkan pas penghantaran percuma tanpa had dan harga hampir hampir semua dengan ciri Simpanan Catcher apl Walmartnya.

Idea di sebalik memotong bajet pengiklanan adalah untuk menjimatkan wang. Dengan memotong perbelanjaan operasi, Walmart boleh menambah margin mereka untuk menggembirakan para pemegang saham, dan boleh menjatuhkan harga. Memandangkan Walmart mula kehilangan persepsi pelanggan terhadap harga terendah, ini adalah kawasan di mana Walmart perlu fokus. Titik harga adalah faktor penentu bagi banyak pengguna dan penurunan harga mungkin satu-satunya pilihan untuk Walmart untuk memenangi semula pelanggan yang hilang kepada Amazon dan Target Corp. (TGT TGTTarget Corp59. 29-0.12% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ). (Untuk lebih lanjut, lihat: Wal-Mart vs Sasaran: Yang Salah Adakah Ancaman Lebih Besar Untuk Amazon? )

Wal-Mart App

Jika anda mempunyai aplikasi yang kuat, cukup banyak untuk menangkap pelanggan baru. Walmart mempunyai peluang besar untuk menggunakan aplikasinya sebagai cara untuk menarik pelanggan sedia ada untuk membeli lebih banyak lagi. Dengan menolak pelanggan kupon boleh menjadi motivasi untuk berbelanja di Walmart dan bukan pesaing. Dengan memiliki risalah jualan dalam aplikasinya, pelanggan boleh menyemak tawaran sambil menunggu kawan bukan bermain permainan mudah alih. Dengan Walmart's Savings Catcher, pengguna yang tidak akan menggunakan aplikasinya kini mempunyai insentif untuk melakukannya. Ciri Simpanan Catcher juga membolehkan Walmart mengumpul data pengguna dan kupon khusus dan promosi kepada setiap pelanggan.

Teknologi dan data yang disediakan oleh aplikasinya adalah lebih murah daripada penyiaran komersil di seluruh negara dan, sesetengahnya berpendapat, adalah lebih berkesan. Tidak ada yang lebih disasarkan daripada kupon Walmart untuk susu yang muncul di skrin apabila anda menarik ke kedai runcit yang bersaing.

Garis Bawah

Walmart didedikasikan untuk memperbaiki imejnya dan merangsang pelanggan. Dasar pengiklanan terkini menumpukan usaha mengurangkan jumlah yang dibelanjakan untuk menggunakan teknologi untuk memotivasi pelanggan sedia ada untuk membeli di Walmart dan bukannya pesaingnya. Kata-kata mulut juga memainkan peranan besar dalam kempen terbaru Walmart dengan pemasaran virus dan pengumuman berita yang hebat yang berusaha mengubah pandangan pelanggan Walmart sebagai tempat yang tidak bertanggungjawab secara sosial untuk berbelanja.