Industri runcit sangat berdaya saing. Pusat membeli-belah, kedai serbaneka dan rantaian kotak besar telah berjuang untuk perniagaan Amerika lama sebelum Internet mula menimbulkan ancaman serius. Apabila Amazon Inc (AMZN AMZNAmazon com Inc1, 123. 17 + 0. 22% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) ditubuhkan pada tahun 1994, orang tidak dapat meramalkan bahawa ia akan menggegarkan industri dan menyebabkan peruncit utama mengurangkan atau mematikan.

Sejarah Dua Syarikat

Best Buy Co. Inc. (BBY BBYBest Buy Co Inc55. 13-2. 23% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) mula-mula dibuka dengan nama "Bunyi Muzik" pada tahun 1966. Dalam 40 tahun yang lalu, ia berkembang menjadi Syarikat Forbes of the Year menjelang tahun 2004. Pada tahun 00-an, Amazon mula mengambil bahagian pasaran dari Best Buy sebagai Pelanggan Amazon dapat memesan dari rumah mereka sendiri, 24 jam sehari dan menghantar produk mereka dalam masa beberapa hari.

Oleh kerana Amazon tidak mempunyai banyak overhead sebagai Best Buy dan telah memproses banyak prosesnya, harga lebih rendah di Amazon daripada apa yang ditawarkan peruncit luar talian. Apa lagi, kerana undang-undang cukai pada masa itu, pelanggan yang tinggal di negeri-negeri yang tidak mempunyai gudang Amazon tidak tertakluk kepada cukai jualan. Tempahan yang mudah, harga yang lebih rendah dan tiada cukai jualan? Bunyi seperti cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan! Pendapatan Amazon meningkat daripada $ 6. 9 bilion pada tahun 2004 kepada hanya $ 89 bilion tahun ini. (Untuk lebih lanjut, lihat: Adakah Amazon Prime Masih Kesepakatan Terbaik Dalam Tech? )

Pembaharuan Biru

Menjelang 2012, Best Buy menyedari bahawa ia mempunyai masalah besar di tangannya. Krismas 2011 telah melihat syarikat itu tidak dapat memenuhi jumlah besar Black Friday dan pesanan musim cuti yang ia hanya dimasukkan beberapa hari sebelum cuti. Pada musim gugur 2012, pasukan pengurusan Best Buy melaksanakan Pembaharuan Blue: rancangan untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangkan perbelanjaan.

Hari ini, dua setengah tahun ke dalam pelan, Pembaharuan Blue kelihatan seperti ia berfungsi. Syarikat telah mula memadankan harga yang didapati dalam talian dan meningkatkan inventori kedai. Dengan meningkatkan inventori kedai, Best Buy dapat memastikan pelanggan dapat membeli produk yang mereka mahukan dengan serta-merta (sama ada di kedai atau dalam talian dengan pick-up di kedai). Dengan penghantaran barangan tertentu terus dari kedai kepada pelanggan, Best Buy mampu mengurangkan masa penghantaran.

Di depan kos penjimatan, Best Buy telah menutup beberapa kedai besar dan membuka kedai selular mudah alih. Di Kanada, jenama Future Shop telah ditutup dan hanya separuh daripada kedai-kedai tersebut akan ditukarkan ke kedai-kedai Best Buy. Lebih-lebih lagi, Best Buy telah mula melaksanakan konsep kedai di dalam kedai di mana ia menyewakan ruang runcit kepada pengeluar seperti Samsung dan Microsoft Inc.(MFST MFSTMedifirst Solutions Inc0.00-7. 69% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ). (Untuk lebih lanjut, sila lihat: Adakah Masa Depan Untuk Beli Terbaik? )

Keputusan Pembaharuan Biru

Oleh laporan tahunan 2014 Best Buy melaporkan bahawa jualan dalam talian meningkat dari 7% hingga 9 . 8% daripada pendapatan Amerika, kerana sebahagiannya kepada pilihan penghantaran lebih cepat dan laman web yang lebih mudah digunakan. Syarikat juga telah mengurangkan perbelanjaan sebanyak $ 1 bilion, dan fase kedua rancangan itu bertujuan untuk mengurangkan kos oleh $ 400 juta lagi.

Satu masalah utama untuk Beli Terbaik dan kedai-kedai bata-dan-mortar yang lain adalah pameran. Showroom adalah apabila pelanggan akan masuk ke kedai, bertanya soalan, melihat barangan dan kemudian membeli produk secara online untuk harga yang lebih rendah. Pada masa akan datang, orang yang rasional akan terus melakukan ini - tidak ada cara untuk memaksa orang untuk membeli produk dan tidak memberi insentif kepada pengguna untuk tidak mempamerkan ruang pameran. Dengan pemadanan harga, harapan Beli Terbaik untuk mengurangkan kejadian jualan pameran dan penangkapan yang akan sebaliknya pergi ke Amazon.

The Bottom Line

Masa depan sebenar Best Buy walaupun berada dalam sektor perkhidmatan. Mempunyai kakitangan yang berpengetahuan dan menyediakan perkhidmatan Geek Squad adalah faktor yang membezakan bahawa Best Buy harus mengeksploitasi untuk tetap menguntungkan di masa depan. Amazon mempunyai sumber daya dan kesediaan pelabur untuk beroperasi pada kerugian setiap suku untuk memperoleh bahagian pasaran. Best Buy malangnya tidak mempunyai pilihan itu.