Laman web kajian popular Yelp. (NYSE: YELP YELPYelp Inc45 65-0 91% Diciptakan dengan Highstock 4. 2. 6 ) membolehkan para pelanggan memposting kritikan mengenai pengalaman mereka dengan perniagaan dari restoran ke barbershops hingga detailers kereta . Penarafan 5-bintang adalah yang terbaik yang boleh diberikan oleh pengulas ke perniagaan yang disenaraikan Yelp.

Impak yang relevan untuk pemilik perniagaan kecil adalah pada syarikat kewangan. Peningkatan pendapatan antara 5 dan 9% untuk kenaikan 1 bintang dalam penarafan syarikat, menurut satu kajian yang disiapkan oleh Kajian Perniagaan Harvard. Kesan ini hanya dialami oleh perniagaan yang dimiliki secara bebas daripada perusahaan yang dimiliki oleh rantai.

Manfaat kajian semula 5 bintang lebih relevan untuk pemilik perniagaan apabila penyenaraian mereka telah diberikan lebih banyak ulasan 5 bintang daripada pesaing mereka yang berdekatan. Dalam pelepasan Yelp pada bulan Jun 2015, 43% dari 83 juta ulasan laman web itu menerima penarafan 5-bintang. Memandangkan ulasan 5-bintang adalah perkara biasa, lebih banyak daripada mereka daripada perniagaan lain yang berdekatan boleh memberikan faktor penentu kepada bakal pelanggan.

Kajian Yelp 5-bintang boleh membawa kepada lebih banyak pendapatan dan penglihatan lebih banyak, dan ia memberikan pemasaran percuma yang dapat membuat perniagaan kecil menonjol dari pesaing rantai. Walau bagaimanapun, kajian terperinci juga boleh memberi kesan positif terhadap perniagaan.

Kategori Perkara

Walaupun Yelp adalah laman web yang popular dengan 162 juta pelawat unik bulanan pada suku kedua tahun 2015, ulasannya bukan faktor penentu bagi pelanggan yang membuat keputusan pembelian merentasi semua bidang perniagaan.

Lebih separuh (54%) ulasan Yelp jatuh ke dalam tiga kategori: membeli-belah, restoran, dan rumah dan perkhidmatan tempatan. Kategori ini menerima lebih banyak tinjauan daripada pembekal penjagaan kesihatan (6%) dan perkhidmatan automotif (4%). Oleh kerana industri-industri ini mempunyai ulasan yang lebih sedikit, pelanggan mungkin tidak mungkin pergi ke doktor gigi atau mekanik kereta tertentu semata-mata berdasarkan maklum balas Yelp yang menguntungkan. Trend ini berubah apabila lebih banyak orang menggunakan ulasan Internet.

Impak positif ulasan 5 bintang dihadkan kepada pengguna yang menggunakan ulasan untuk membuat keputusan mengenai pembelian masa depan. Antara mereka yang menggunakan ulasan undang-undang untuk memilih peguam, Yelp dinamakan sumber yang paling popular dan dipercayai mengikut kajian IndustryView 2014. Kajian yang sama mendapati bahawa penggunaan laman web ulasan untuk pesakit perubatan semakin meningkat, dengan peningkatan 68% jumlah pesakit menggunakan ulasan dalam talian dari 2013 hingga 2014.

Ketika orang beralih dari arahan peribadi untuk mencari doktor dan peguam, ulasan 5-bintang menjadi lebih bernilai untuk perniagaan ini. Selalunya, ia bukan hanya penarafan masa lalu yang menarik pelanggan kepada sebuah syarikat.

Faktor Lain dalam Pilihan Pelanggan

Mulai tahun 2015, pilihan penapis pada aplikasi mudah alih Yelp membolehkan pengguna menyusun perniagaan berdasarkan jarak, penarafan dan bilangan ulasan. Tinjauan dan penarafan boleh membantu penjawab pelayaran membuat keputusan perniagaan mana yang akan memperoleh dolar. Mempunyai lebih banyak ulasan daripada persaingan boleh mempengaruhi keputusan pembeli untuk kerap perniagaan, kerana persepsi adalah bahawa lokasi disukai di kalangan penduduk setempat.

Pertimbangkan senarai dengan penarafan 5-bintang dan hanya tiga ulasan. Berbanding dengan perniagaan berdekatan yang sama dengan penarafan 4-bintang dan 55 ulasan, perniagaan pertama muncul baru - atau tidak begitu popular seperti perniagaan kedua.

Dalam senario ini, kandungan bertulis dari ulasan perniagaan boleh menggalakkan atau menghalang keputusan pembelian penaung. Penarafan ringkas yang ditawarkan oleh sistem 5-bintang membolehkan pengguna melihat bagaimana perniagaan kawasan membandingkan, tetapi ulasan 5-bintang dengan ulasan ringkas meninggalkan lebih banyak imaginasi daripada ulasan 4-bintang terperinci.

Perniagaan mungkin lebih positif dipengaruhi oleh tinjauan Yelp 5-bintang dengan perincian yang cukup untuk meyakinkan pengguna Yelp bahawa perniagaan itu lebih baik daripada pilihan lain yang tersedia, semenjak kajian itu mungkin menyebut pengalaman di pesaing dalam cahaya yang tidak menyenangkan.