Peperangan makanan diambil sebagai pemula baru ke pasaran yang menetapkan pandangan mereka kepada pemimpin pasaran GrubHub Inc. (NYSE: GRUB GRUBGrubHub Inc62 92 + 1 17% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), yang kini menguasai 20% daripada pasaran $ 70 bilion. Salah satu syarikat yang lebih berprofil tinggi untuk menyertai pertandingan itu adalah Yelp Inc. (NYSE: YELP YELPYelp Inc45. 65-0. 91% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), yang terkemuka Tinjauan laman web crowdsourced, yang mempunyai lebih daripada 130 juta pelawat bulanan unik.

Pada tahun 2014, Yelp, yang sudah mempunyai perkhidmatan tempahan restoran dalam talian, membeli satu daripada pesaing GrubHub yang lebih kecil, Eat24, dengan harga $ 134 juta dengan niat untuk menguasai ruang itu. GrubHub telah bertarung dengan beberapa peningkatan ke platform pesanannya dan dengan tetap menumpukan laser terhadap pengalaman pelanggan, yang merupakan pembeda utama dalam perniagaan perkhidmatan ini. Tidak ada pemenang yang jelas, ketika peperangan baru dimulai.

GrubHub

GrubHub adalah perkhidmatan tempahan dalam talian yang paling mantap, dengan lebih dari 6. 4 juta pengunjung aktif memesan dari lebih daripada 40, 000 restoran di 1, 000 bandaraya. Ia kini memproses lebih daripada 211,000 pesanan sehari, yang menjana pendapatan lebih daripada $ 500 juta untuk suku ketiga 2015. Pertumbuhannya telah menjadi meteorik, yang membawa kepada tawaran awam awal (IPO) pada tahun 2014.

Kejayaan GrubHub telah didorong dengan menyediakan pengalaman pelanggan yang unggul di kedua-dua belah transaksi. Untuk pelanggan restorannya, platform pesanan dalam talian memberikan rangsangan segera dalam jualan takeout sambil meningkatkan kecekapan dalam pesanan pemprosesan. Bagi para pengunjungnya, GrubHub menjanjikan hidangan yang dimasak dengan sempurna di pintu masuk mereka dalam masa satu jam untuk membuat pesanan. Diner juga boleh menjejaki pesanan mereka pada aplikasi GrubHub khas. GrubHub mengenakan caj restoran 14. 2% dari bil makanan. Walaupun ia tidak mengenakan bayaran untuk menggunakan perkhidmatannya, restoran boleh memohon caj penghantaran yang kecil.

Yelp dan Eat24

Yelp mempunyai lebih daripada 1 juta restoran yang ditinjau di tapaknya, dan ia sentiasa mencari cara untuk mengewangkan aset itu. Pada tahun 2010, Yelp membeli OpenTable, membolehkan pengguna membuat tempahan di restoran yang telah mereka semak. Pada tahun 2013, Yelp memperoleh pesaingnya, Urbanspoon, untuk meningkatkan bahagian pasarannya. Juga pada tahun 2013, Yelp memeterai perkongsian dengan Eat24 untuk menambah pesanan dalam talian makanan restoran. Untuk restoran yang disewa Eat24, yang berjumlah kira-kira 20,000 pada masa itu, Yelp menambah widget untuk mengambil pesanan pengunjung selepas mereka meninjau restoran.

Mencari pengalaman penemuan-ke-transaksi sangat popular dengan para penggunanya, Yelp membeli Eat24 seharga $ 134 juta dengan rancangan untuk memperluaskan perkhidmatan tempahan dalam talian kepada 1 juta restoran pada platform tinjauannya.

Apa yang mereka tawarkan

Pada teras perkhidmatan yang ditawarkan oleh kedua-dua syarikat adalah enjin pesanan dalam talian yang cepat menghubungkan pengunjung dengan restoran pilihan mereka. Kedua-dua aplikasi mereka, yang tersedia di desktop dan peranti mudah alih, memberikan pengguna pengalaman navigasi mudah untuk mencari restoran dengan banyak kriteria. Dengan Eat24, pengguna boleh mencari restoran mereka secara langsung melalui aplikasi Eat24 atau dari laman tinjauan Yelp. Sehingga akhir tahun 2015, GrubHub mempunyai perpustakaan sebanyak 40,000 restoran, manakala Eat24 mempunyai 25, 000.

Kedua-dua menawarkan penghantaran percuma dalam satu jam atau kurang, pemberitahuan mengemas kini status pesanan, 24/7 perkhidmatan pelanggan dan mengingatkan pesanan . Eat24 bergantung kepada pemandu penghantaran sendiri restoran atau perkhidmatan pihak ketiga. GrubHub telah mengendalikan cara yang sama, kecuali ia kini bereksperimen dengan pemandunya sendiri di bandar-bandar tertentu. Yang boleh memberikan GrubHub sebagai satu pun dalam peperangan penyampaian; aduan terbesar dari pelanggan penghantaran makanan adalah penghantaran lewat.

Kesimpulan

GrubHub mungkin mempunyai sedikit kelebihan dalam perang penghantaran makanan. Buat masa ini, ia mempunyai jejak yang lebih besar, dan ia telah membina reputasi yang kukuh untuk perkhidmatan pelanggan. Eat24 kurang mantap, tetapi ia mempunyai akses kepada pengunjung 130 juta pelawat Yelp. Jika anda menggunakan Yelp untuk melihat ulasan restoran, anda menyambung ke Eat24 dengan mengklik butang. Walau bagaimanapun, jika anda mencari perkhidmatan penghantaran makanan di Google, GrubHub mungkin akan muncul terlebih dahulu.

Perniagaan penghantaran makanan masih sangat muda, dan kedua-dua syarikat ini akan bersaing untuk pesanan anda. Satu-satunya cara untuk menentukan mana yang sepatutnya perniagaan anda adalah untuk mencuba kedua-duanya.