a:

Petunjuk prestasi utama syarikat (KPI) perlu dipertimbangkan metrik kejayaan khusus untuk syarikat individu itu. Memandangkan ini berlaku, metrik berbeza dari satu syarikat ke syarikat lain. KPI biasa termasuk pendapatan, masa pusing balik atau pembelian ulang. Walau bagaimanapun, adalah mudah untuk melihat bagaimana pembelian berulang tidak masuk akal untuk sebuah syarikat seperti Twitter.

Langkah pertama dalam penggerudian ke metrik KPI ialah menentukan apa yang secara konseptual mendefinisikan kejayaan untuk syarikat. Untuk rangkaian sosial, kejayaan mungkin bermakna jumlah dan pemulangan pengguna. Untuk perisian sebagai perkhidmatan (SaaS) syarikat, ia mungkin bermakna kebahagiaan pelanggan korporat. Sebaik sahaja pasukan telah menentukan kejayaan bermakna secara konseptual, ia boleh meletakkan metrik yang diperlukan untuk menentukan sama ada syarikat memukul sasarannya.

Jika kejayaan untuk rangkaian sosial bererti kelantangan dan penggunaan berulang, masuk akal untuk menjejaki jumlah pengguna, peningkatan peratus pengguna dan bilangan pengguna harian aktif. Jika mana-mana nombor ini mula merosot, ia adalah penunjuk bahawa penentu kejayaan utama tidak dipenuhi.

Bagi syarikat SaaS, pasukan mungkin memutuskan untuk menjejaki jumlah pelanggan korporat jualan serta jualan yang dibawa oleh rujukan untuk menilai kebahagiaan pelanggan korporat.

Satu perkara penting untuk diingat mengenai KPI ialah syarikat mesti melaksanakan alat yang sesuai untuk dapat mengesan metrik. Jika Ketua Pegawai Eksekutif tidak dapat dengan mudah melihat graf jumlah pengguna dari masa ke masa, ia tidak sepatutnya menjadi metrik bagi KPI.