a:

Tiada senarai spesifik petunjuk prestasi utama (KPI) yang boleh digunakan secara universal untuk sebarang perniagaan. Pemilihan petunjuk prestasi utama untuk digunakan oleh syarikat tertentu bergantung pada visi dan strategi syarikat itu.

Petunjuk Prestasi Utama

KPI adalah ukuran yang boleh diukur yang direka untuk membantu syarikat dalam mencapai matlamatnya dan memberikan penilaian tentang bagaimana misi korporat syarikat atau kenyataan tujuan yang berterusan diikuti dan dicapai. Menubuhkan dan memantau KPI yang betul boleh memberikan mata pengurusan yang berguna untuk analisis dan penambahbaikan, dan ia dapat mengenal pasti bidang masalah.

Membangun satu set KPI yang sepatutnya adalah satu proses individu untuk setiap perniagaan, dan ia memerlukan menentukan metrik yang terbaik menunjukkan pencapaian berkesan syarikat terhadap matlamat dan strateginya, seberapa sering KPI harus diukur dan dikaji semula, dan apakah kakitangan yang bertanggungjawab untuk mengkaji semula KPI.

KPI berbeza antara industri dan firma. Firma perkilangan mempunyai banyak KPI yang memberi tumpuan kepada pengeluaran pengeluaran dan kos operasi yang cekap. Operasi runcit mungkin mempunyai lebih banyak KPI yang berkaitan dengan pengurusan inventori. Syarikat perkhidmatan mempunyai KPI yang paling penting yang berpusat di sekitar masalah perkhidmatan pelanggan.

KPI Perlu Mengalir Melalui Organisasi

Untuk penggunaan KPI yang berkesan, mereka harus wujud di setiap peringkat dalam syarikat dan secara konsisten mengalir di seluruh firma. Pengurusan mesti mengenal pasti dan menyatakan dengan jelas misi dan strategi korporat syarikat dan kemudian mengembangkan metrik utama untuk memastikan syarikat berada di landasan yang betul. KPI yang selaras dengan yang ditubuhkan di peringkat pengurusan kemudiannya dibangunkan untuk setiap jabatan dan bahagian firma, secara semulajadi mengalir ke seluruh syarikat. Adalah penting untuk membangunkan KPI untuk jabatan dan bahagian serta mengarahkan pekerja individu untuk memfokus, menganjurkan dan mengejar usaha peribadi mereka untuk menyumbang kepada syarikat dalam mencapai misi dan matlamat yang dinyatakan.

KPI perlu konsisten, dikomunikasikan dan boleh bertindak. Bagi sesebuah syarikat untuk menggunakan KPI dengan jayanya, KPI perlu dinyatakan secara jelas dalam istilah yang boleh diambil tindakan, seperti "membuat minimum lima kenalan pelanggan baru setiap minggu." KPI perlu disampaikan kepada kakitangan yang sesuai, dan mereka perlu konsisten dan bukannya bercanggah. Sebagai contoh, syarikat tidak sepatutnya mempunyai dua KPI untuk "membelanjakan 80% masa bekerja secara terus pada isu-isu perkhidmatan pelanggan" dan "menghabiskan sekurang-kurangnya separuh daripada setiap hari kerja mengenai aktiviti yang terlibat dalam menjana perniagaan baru."

Memilih KPI terbaik untuk perniagaan tertentu memerlukan mengenal pasti hal-hal yang menjadi kepentingan utama bagi perniagaan dan perkara-perkara yang menjadi kepentingan utama bagi pelanggan syarikat.

Kategori KPI

Untuk membantu membangunkan KPI , sebuah syarikat boleh membuat kategori bagi pelaksanaan KPI yang sesuai. Kemungkinan kategori KPI termasuk pengurangan kos, pengurusan inventori, khidmat pelanggan, penjualan, pemasaran dan aliran tunai.

Berikut adalah beberapa pilihan yang mungkin untuk pengukuran dengan KPI: < • Kadar pengekalan pelanggan

• Hubungan jualan
• Pengeluaran setiap pekerja
• Biaya mengupah dan latihan bagi setiap pekerja
• Kadar pusing ganti inventori
• Sumber pengiklanan pelanggan baru
margin keuntungan
• Peratusan jualan yang hilang disebabkan oleh kredit menurun
• Kepuasan pelanggan