Apabila melabur dalam sektor perbankan runcit, terdapat metrik berguna untuk mengikuti yang tidak dapat dijumpai di mana-mana senarai penunjuk asas: kepuasan pelanggan. J. D. Power and Associates setiap tahun menjalankan Kajian Kepuasan Perbankan U. S. Kajian untuk mengkaji kepuasan pelanggan dengan institusi kewangan utama mereka, menilai kesan kepuasan terhadap kesetiaan dan pengekalan pelanggan.

Kajian ini memberi tumpuan kepada 100 bank di seluruh Amerika Syarikat. Ia diterbitkan dalam gelombang suku tahunan, dengan gelombang keempat dikeluarkan pada bulan April. Hasilnya dipecahkan oleh 11 kawasan geografi: California, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest dan Texas.

Oleh kerana setiap bank diberikan skor untuk setiap kawasan geografi di mana ia menjalankan perniagaan, bank dengan skor dari sebilangan kecil kawasan kelihatan mempunyai kelebihan, melampaui bank yang beroperasi di lima atau lebih wilayah. Skor setiap bank adalah berdasarkan kepuasan pelanggan untuk enam faktor: maklumat akaun, yuran, kemudahan, resolusi masalah, aktiviti saluran dan penawaran produk. Aktiviti saluran termasuk enam sub-faktor: pusat panggilan, cawangan, ATM, respons suara interaktif (IVR), mudah alih dan laman web. Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1, 000-titik.

Huntington Bancshares Inc.

Berasaskan Columbus, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN HBANHuntington Bancshares Inc13 85 + 0 47% Dibuat dengan Highstock 4 . 2. 6 ) menjalankan perniagaan sebagai Huntington National Bank. Dengan skor dari hanya dua kawasan geografi, Huntington mempunyai purata tertinggi, menjadikannya salah satu bank terbaik di Amerika. Skor purata 822 hasil daripada 814 mata yang diperolehi di rantau Mid-Atlantic dan 830 mata yang diperolehi di rantau Utara Utara.

- Toronto Bank Dominion

TD Bank adalah ahli TD Bank Group dan merupakan anak syarikat The Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD

TDThe Toronto-Dominion Bank57. 46+ 0. 07% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ). TD Bank memperoleh skor purata 814, hasil daripada skor dalam empat kawasan geografi, dari 798 hingga 837. PNC Financial Services Group Inc.

PNC Financial Services Group Inc. yang berpangkalan di Pittsburgh (NYSE: PNC > Kumpulan Perkhidmatan Kewangan PNCPNC Inc138 91 + 0 20%

Diciptakan dengan Highstock 4. 2. 6 ) telah berniaga selama lebih dari 160 tahun. PNC memiliki kira-kira 25% daripada BlackRock Inc. (BLKBlackRock Inc478, BLK BLKBlackRock Inc478, 14% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), yang menguruskan talian dagangan iShares dana (ETF). PNC memperoleh purata skor 811 dalam J.D. Kuasa tinjauan, berdasarkan skor dari 795 hingga 844, di enam kawasan geografi. Kawasan Kewangan Corp Kawasan Kewangan Corp. (NYSE: RF

RFRegions Financial Corp15 83 + 0 .13%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) yang berpusat di Birmingham , Alabama, dibentuk pada tahun 1971 sebagai First Alabama Bancshares. Pada tahun 2004, Kawasan bergabung dengan Bank Kesatuan Penanam di Memphis. Kawasan memperoleh skor rata-rata 804 dalam J. D. Survei kuasa, hasil daripada skor dalam empat wilayah geografi, dari 784 hingga 823. U. S.Bancorp US Bancorp yang berpusat di Minneapolis (NYSE: USB

USBUS Bancorp54 49-0 29%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) adalah syarikat induk US Bank National Persatuan, bank perdagangan kelima terbesar di Amerika Syarikat. Skor purata 803. 8 hasil daripada skor dalam enam wilayah geografi, dari 793 hingga 815. Capital One Financial Corp Capital One Bank (USA) yang berpangkalan di Virginia adalah anak syarikat milik penuh Capital One Financial Corp. (NYSE: COF

COFCapital One Financial Corp91 72 + 0 .13%

Created with Highstock 4. 2. 6 ). Skor purata Capital One sebanyak 800 hasil daripada skor antara 796 hingga 810 dalam tiga wilayah geografi. SunTrust Banks Inc. SunTrust Banks Inc. yang berpangkalan di Atlanta (NYSE: STI

STISuntrust Banks Inc60. 08-0 53%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) menjalankan perniagaan perbankan runcitnya di segmen pengurusan perbankan pengguna dan swasta. SunTrust memperoleh skor rata-rata 798. 7, berdasarkan skor dalam empat wilayah geografi, dari 786 hingga 816. JPMorgan Chase & Co. Chase Bank adalah perniagaan perbankan pengguna dan komersil AS JPMorgan Chase & Co (NYSE: JPM

JPMJPMorgan Chase & Co100 90-0 50%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ). Chase memperoleh skor purata 797. 7, hasil daripada skor dalam semua 11 wilayah geografi, dari 762 hingga 824. Satu-satunya bank lain yang mempunyai kehadiran di 11 wilayah, Bank of America Corp (NYSE: BAC BACBank dari Amerika Corp27 67%, 54% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), tidak mendapat skor tinggi untuk mencapai 10 teratas dalam kaji selidik JD Power. Wells Fargo & Co. Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC

WFCWells Fargo & Co56 19% 28%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 < 999)) telah dinilai sebagai bank terbaik di Amerika Syarikat untuk 2016 oleh majalah Global Finance. Skor rata-rata Wells Fargo sebanyak 794 dalam kaji selidik JD Power berikutan daripada skor di 10 wilayah geografi, dari 769 hingga 813. BB & T Corp North Carolina berasaskan, BB & T Corp. (NYSE: BBT BBTBB & T Corp49 39-0.30%

Diciptakan dengan Highstock 4. 2. 6

) adalah syarikat induk perkhidmatan kewangan, mengendalikan 25 kumpulan bank komuniti serantau, dengan setiap kumpulan mempunyai presiden serantau. Skor purata 793. 8 menghasilkan skor dari 782 hingga 826 di lima wilayah geografi.