a:

Pengurus biasanya seseorang yang mengawasi beberapa pekerja dan oleh itu memerlukan inti kecerdasan emosi dan empati. Ia tidak mungkin seorang pengurus akan berjaya tanpa mengembangkan kemahiran lembut kritikal ini.

A "kekurangan empati adalah penyebab utama kesukaran interpersonal yang membawa kepada prestasi buruk, kecelaruan eksekutif, dan masalah dengan hubungan pelanggan," kata Dr Brusman, jurulatih eksekutif di Sumber Kerja. Apa yang lebih berbahaya tentang cadangan ini adalah andaian tersirat bahawa empati adalah bawaan; sesetengah orang lebih bersifat empathetic.

Walau bagaimanapun, empati hanya kecerdasan emosi yang dibangunkan yang membolehkan anda memahami keadaan seseorang dari perspektif orang tersebut. Seperti mana-mana kecerdasan, empati boleh dilaksanakan dan diperkuat. Dapatkan memahami dan menguruskan emosi anda sendiri. Hanya dengan itu anda boleh memahami orang lain walaupun kesedaran sosial dan cara menguruskan orang lain, kata Dr Brusman.

Membangun rasa ingin tahu yang tulus tentang orang lain adalah langkah pertama ke arah empati, kata Roman Krznaric, Ph.D D. di Sekolah Kehidupan di London. "Orang yang sangat empati mempunyai rasa ingin tahu yang tidak puas terhadap orang yang tidak dikenali, mereka akan berbicara dengan orang yang duduk di sebelah mereka di dalam bas, setelah mengekalkan kecurigaan semulajadi yang kita semua mempunyai sebagai anak-anak, tetapi masyarakat mana yang begitu baik untuk mengalahkan kita. "

Ini tidak bermakna untuk mengambil pekerja anda dari kerja mereka untuk membincangkan kehidupan mereka - yang tidak produktif di tempat kerja. Sebaliknya, rasa ingin tahu yang tulen membawa kepada pengurusan kecekapan tinggi kerana ia membangunkan tabiat penyiasatan seperti pendengaran mendalam, pembentukan soalan dan keupayaan untuk membaca isyarat emosi yang mungkin memaklumkan keadaan.