a:

Penggabungan boleh menjejaskan pelanggan entiti perniagaan yang terlibat di beberapa peringkat, termasuk harga produk atau perkhidmatan, kualiti produk atau perkhidmatan, tahap kepuasan pelanggan menerima dari syarikat dan pilihan pelanggan ketika menjalankan perniagaan dengan syarikat.

Harga boleh memberi manfaat atau menyakiti pelanggan, bergantung kepada keadaan. Kurang pesaing di pasaran bermakna perniagaan mungkin berpotensi mengenakan lebih banyak untuk produk atau perkhidmatan. Secara alternatifnya, ia juga boleh memberikan penjimatan lebih banyak kepada pelanggan jika beberapa kos sebelumnya yang terlibat dengan menjalankan perniagaan dikurangkan hasil penggabungan.

Penggabungan dapat meningkatkan kualiti yang diterima oleh pelanggan. Sebuah syarikat yang digabungkan mungkin dapat menyampaikan produk atau perkhidmatan yang lebih baik pada kadar yang lebih cepat daripada sebelumnya. Pilihan yang tidak tersedia sebelum ini kepada salah satu syarikat yang lebih kecil boleh membenarkan syarikat yang digabungkan untuk menawarkan perkhidmatan atau produk yang dipertingkatkan yang tidak tersedia sebelum ini.

Kepuasan pelanggan atau perkhidmatan pelanggan adalah faktor lain yang berbeza dengan penggabungan. Dalam sesetengah kes, syarikat yang baru bergabung mungkin mengalami masalah di peringkat perkhidmatan pelanggan. Lebih kurang wakil khidmat pelanggan menjadikannya lebih sukar bagi para pelanggan untuk mendapatkan jawapan kepada soalan mereka, yang boleh mengakibatkan lebih ramai aduan pelanggan. Perisian dan pangkalan data baru mungkin mengakibatkan data pelanggan yang hilang atau tidak tepat. Penggabungan juga boleh mencipta lebih banyak repositori dan pangkalan data yang lebih baik, menghasilkan kepuasan perkhidmatan pelanggan yang lebih besar.

Pilihan pelanggan boleh ditingkatkan atau berkurang dengan penggabungan. Sebaik-baiknya, jenama gabungan akan membawa kepada lebih banyak pilihan, tetapi dalam beberapa kes, pilihan pelanggan seperti membuat, model dan bekalan berkurangan.