a:

Pangkalan pelanggan adalah bilangan pelanggan yang teruja dengan jenama syarikat anda dan bersedia untuk kembali dan membeli lebih banyak. Asas pelanggan adalah aset tak ketara yang dipertimbangkan ketika perniagaan sedang habis dijual. Asas pelanggan yang cukup besar menentukan nilai muhibah dalam pelbagai cara.

Oleh kerana asas pelanggan dibuat daripada pelanggan yang telah berinteraksi dengan jenama pada masa lalu, pengurusan baru dapat dengan mudah menghubungi pelanggan ini untuk menawarkan lebih banyak produk. Aset tak ketara ini mencerminkan kemampuan organisasi untuk membuat keuntungan yang lebih tinggi daripada apa yang dapat disampaikan daripada menjual aset ketara.

Pengalaman pelanggan yang positif membuat ekuiti pelanggan. Ini adalah jumlah nilai yang akan dibawa oleh pelanggan ke firma semasa hayatnya. Pelanggan gembira dapat kembali, yang menjamin pendapatan kepada firma pada masa akan datang.

Pelanggan adalah duta jenama terbaik yang boleh dimiliki oleh syarikat. Pelanggan yang setia menyebarkan perkataan itu kepada rakan dan keluarga mereka, membawa pelanggan baru tanpa kos pemasaran tambahan dari syarikat itu. Mereka membantu dalam penembusan pasaran dan kesedaran jenama. Pangkalan pelanggan yang besar menjamin lebih ramai pelanggan baru untuk perniagaan ini.

Pangkalan pelanggan yang cukup besar meletakkan sebuah syarikat di hadapan persaingan dalam industrinya. Oleh kerana syarikat-syarikat menghantui pelanggan di pasaran, sebuah syarikat yang sudah mempunyai asas pelanggan yang besar mempunyai kelebihan kerana ia menambah pelanggan baru ke pangkalan klien yang mantap. Ia menjual lebih banyak daripada persaingan, yang membawa kepada masa depan yang stabil dan nilai muhibah yang lebih tinggi.