Untuk Comcast, perkhidmatan digital bukanlah permainan akhir untuk menjadikan keuntungan.

Syarikat itu menewaskan jangkaan penganalisis dalam apa yang dirujuk Ketua Pegawai Eksekutif Brian Roberts sebagai "suku terbaik dalam enam tahun." Pendapatan meningkat tetapi pendapatannya turun.

Penurunan Pelanggan

Jumlah yang paling mendedahkan dalam pendapatan Comcast, bagaimanapun, adalah penurunan jumlah pelanggan yang meninggalkan perkhidmatannya dibandingkan dengan angka dari tahun yang lalu. Menurut syarikat itu, 48,000 pelanggan membatalkan perkhidmatannya berbanding 81, 000 setahun yang lalu. Tidak dapat difahami, syarikat memainkan kerugian dalam pelanggan sebagai keuntungan. Tetapi, jumlah itu adalah sekatan kecil dalam trend industri pendarahan pelanggan kerana pelanggan menukar pakej kabel untuk pengalaman pemotong tali dengan pemrograman dan kandungan yang diskret dan atas permintaan.

Sebagai tindak balas kepada trend ini, Comcast telah melabur dalam pemain digital utama, seperti Buzzfeed dan Vox Media. Kedua-dua laman web ini menarik perhatian khalayak ramai dan berkembang dengan pantas. Paling penting, mereka menguntungkan. Comcast juga telah melancarkan inisiatif berkaitan teknologi dalam platform sendiri. Sebagai contoh yang terakhir, syarikat baru-baru ini melancarkan Watchable, platform video digital, dan SeeSo, perkhidmatan penstriman dalam talian eksklusif untuk komedi. (Lihat Juga: Top 4 Syarikat Dimiliki Oleh Comcast .)

Tetapi, bergerak Comcast di ruang digital mungkin tidak mencukupi untuk menampung kerugiannya.

Sebagai permulaan, terdapat masalah dengan kadar pengiklanan digital, yang merupakan sebahagian daripada kadar iklan televisyen. Kadar pengiklanan mudah alih lebih rendah. Ini diterjemahkan ke dalam pendapatan keseluruhan. Kemudian, terdapat masalah dengan pesaing. Sebagai tambahan kepada cawangan media lain, syarikat itu juga menghadapi persaingan hebat dari syarikat-syarikat teknologi poket, seperti Apple Inc. (AAPL AAPLApple Inc174. 25 + 1. 01% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) dan Alphabet Inc. (GOOG GOOGAlphabet Inc1, 025. 90-0. 64% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), yang telah mengumumkan versi peranti televisyen mereka sendiri. Studio utama dan pencipta kandungan dijangka mendaftar untuk perkhidmatan mereka kerana peranti menjadi popular dengan peningkatan jumlah pemotong tali. (Sebaliknya, Comcast masih menapis kotak set teratas untuk pelanggan, yang sudah berhijrah ke platform lain.)

Bottom Line

Comcast perlu mencari penyelesaian kreatif untuk membuat kerugian pelanggan kerana keuntungan daripada usaha digital dan pelaburan mungkin tidak mencukupi untuk menampung kekurangan hasil. Sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Brian Roberts berkata dalam temu bual selepas pendapatan panggilan: "Kami berada dalam landskap rumit Tidak semua syarikat sedang bermain pelanggaran (dalam landskap ini), ada yang memainkan permainan dari suku ke suku."