Kroger Co. (KR KRKroger Co21 33-0. 79% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) adalah penjual tradisional terbesar di Amerika Negeri dengan sekitar 2625 pasar raya di seluruh negara; syarikat itu juga mengeluarkan dan memproses beberapa makanan yang dijualnya. Sebagai kedai runcit pertama untuk menggabungkan daging dan bahan makanan dan kedai runcit pertama untuk menyimpan roti, Kroger selalu berada di barisan hadapan industrinya dan telah berjaya berada di sana walaupun landskap runcit keseluruhan telah berubah. Selama bertahun-tahun, Kroger telah memperoleh reputasi sebagai rantaian pasar raya yang lebih tinggi dengan harga yang berpatutan dan asas pelanggan setia.

Dibandingkan dengan lebih ramai pengusaha organik seperti Whole Foods Market, Inc. (WFM) dan Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc. dengan Highstock 4. 2. 6 ), Kroger mempunyai pemilihan produk organik yang setanding dengan harga yang lebih berpatutan. Kroger juga menarik demografi yang lebih pelbagai dengan persembahan termasuk hasil bukan organik dan alternatif lain runcit yang murah. Belum lagi, kedai-kedai tersebut dibentangkan sebagai kedai sehenti dengan pakaian, perabot rumah, elektronik, mainan, dan barangan am. Selain itu, Kroger juga mampu menangkis orang-orang seperti Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88, 70-1, 09% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 >), Costco Wholesale Corp (COST COSTCostco Wholesale Corp165 05-0 84% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), dan Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon com Inc1, 120. 66 + 0 82% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) terutamanya melalui perhatian kepada pengalaman pelanggan, memanfaatkan pusat bahan api, dan premium harga minimum.

Label Persendirian

Salah satu kelebihan daya saing utama Kroger adalah bagaimana ia telah menanam produk label persendiriannya sejak tahun 1990-an, yang telah berkembang lebih daripada 60% dalam dekad yang lalu. Bukan sahaja produk-produk ini mempunyai margin yang lebih tinggi daripada rakan-rakan jenama mereka, tetapi juga Kroger telah berjaya membuat tiga peringkat (Pilihan Swasta, jenama Banner dan Nilai Kroger) dengan harga yang sewajarnya untuk menarik para pelanggan yang lebih tinggi, sederhana dan rendah masing-masing. Label peribadi telah melanda kerana bukan sahaja kosnya kurang daripada produk yang sama, tetapi juga Kroger telah menghilangkan bahan tambahan dan bahan pengawet yang tidak perlu dan telah berusaha memastikan produk ini tidak lebih buruk daripada jenama bersaing. Kroger juga menggunakan label persendirian untuk bersaing dengan keutamaan pelanggan, sering menawarkan produk organik atau produk khusus sebagai sebahagian daripada jenama dalaman mereka untuk memenuhi semua jenis pelanggan. Secara kolektif, jenama korporat menyumbang 28. 2% jualan runcit atau $ 20 bilion setahun.

Kesetiaan Pelanggan

Keupayaan Kroger untuk menghasilkan kesetiaan pelanggan datang dari dua saluran utama: program ganjaran dan pusat bahan api di pasaraya mereka. Kira-kira separuh daripada kedai-kedai runcit Kroger mempunyai pusat bahan api, di mana syarikat itu lazimnya mengenakan beberapa sen kurang setiap gelen daripada pesaing stesen minyak yang paling menonjol. Pusat bahan api ini digunakan terutamanya untuk menarik pelanggan ke kedai, oleh itu dalam kebanyakan kes syarikat mengambil kerugian operasi pada bahan bakar atau sebaliknya menjadikan margin yang sangat tipis. Baru-baru ini, Kroger telah bekerjasama dengan Liberty Mutual untuk menawarkan penjimatan tambahan untuk bahan api untuk membeli insurans.

Bekerjasama dengan dunnhumby, Ltd, Kroger mempunyai strategi analisis data yang memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan latihan pekerja, memperibadikan kupon dan program kesetiaannya, dan mengoptimumkan titik harga untuk semua pelanggan. Sebagai contoh, analitik data tradisional mungkin menyerlahkan mentega halal kerana ia merupakan penjana pendapatan yang rendah, tetapi ia adalah ramuan asas kepada segmen penduduk yang sebaliknya tidak akan berbelanja di Kroger. Analisis mendalam terhadap tingkah laku pengguna individu ini telah membuahkan hasil, seperti tinjauan baru-baru ini menilai program kesetiaan Kroger Fuel di bahagian atas senarai dengan penilaian kepuasan keseluruhan antara 70-85%.

The Bottom Line

Saham Kroger telah berkurang sejak beberapa tahun lalu sebagai tumpuan jangka panjangnya untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan dan mengembangkan produknya sendiri telah terbukti berjaya meskipun tanaman pesaing. Melangkah ke hadapan, syarikat mesti menyesuaikan diri dengan landskap yang sentiasa berubah ketika e-dagang menjadi ancaman yang lebih besar dan perkhidmatan pengiriman mulai melanggar keuntungan dari program kesetiaan pelanggan.