a:

Teori agensi digunakan dalam hubungan perniagaan untuk menerangkan masalah yang berpotensi yang berlaku apabila kepentingan dan keinginan agen tidak sejajar dengan prinsipal. Pengetua menggaji ejen sebagai perwakilan kepentingan dan objektif prinsipal. Agen itu dijangka sepenuhnya menegakkan dan mewakili kepentingan tersebut. Sekiranya kepentingan ejen dan prinsipal tidak menyelaraskan, ejen mungkin bermotivasi untuk meneruskan tindakan dan tingkah laku yang bertentangan dengan kepentingan prinsipal. Konflik dan penyelesaian berpotensi ini dibincangkan menggunakan teori agensi. Majikan boleh menggunakan rangka kerja ini untuk memahami mekanisme di sebalik ketidakpuasan pekerja dan tingkah laku tidak sihat atau tidak diingini. Pekerja boleh memilih untuk bertindak dengan kepentingan sendiri tanpa mengira kesannya kepada syarikat secara keseluruhannya. Ini sering digambarkan sebagai masalah ejen utama.

Menangani masalah yang disebabkan oleh pekerja yang bertindak tidak wajar biasanya memerlukan penjajaran semula kepentingan mereka. Pekerja boleh ditawarkan insentif untuk menggalakkan tingkah laku yang sesuai dengan kepentingan syarikat. Insentif untuk memilih tindakan yang tidak diingini hendaklah dikeluarkan untuk meniadakan risiko kerosakan ke atas dasar korporat. Menggalakkan insentif mengembalikan pekerja pegangan dalam kejayaan syarikat dan menggalakkan penglibatan pekerja dengan kejayaan jangka panjang kumpulan. Pekerja boleh dilihat sebagai pihak berkepentingan dengan kepentingan utama dalam pertumbuhan dan keuntungan masa depan. Apabila pekerja membuat keputusan, mereka digalakkan untuk memilih tindakan yang saling memberi manfaat. Komunikasi yang lebih baik antara pengetua dan ejen juga membantu mengurangkan masalah. Akses yang lebih baik kepada maklumat membantu pekerja memahami cara bertindak demi kepentingan syarikat.