Terdapat beberapa perkara yang menyebabkan lebih banyak sakit kepala untuk penasihat kewangan (atau mana-mana jenis profesional lain) daripada pelanggan yang terlalu memerlukan atau menjengkelkan. Pelanggan yang memanggil beberapa kali sepanjang hari untuk bertanya soalan yang sama atau mengadu mengenai masalah yang sama atau isu berulang-ulang, pelanggan yang mengharapkan dunia tetapi tidak sanggup membayarnya, dan mereka yang keperibadiannya hanya memberi penasihat menggabungkan untuk membuat penasihat yang paling kuat keluar dalam gatal-gatal sekaligus. Inilah yang perlu anda lakukan untuk mengendalikan segmen pelanggan anda.

Tetapkan Batas Sempadan

Jika anda mempunyai pelanggan yang tidak mengambil petunjuk bahawa mereka terlalu banyak memanggil atau tidak mengganggu amalan anda, maka anda perlu menetapkan beberapa batas tegas dengan mereka . Ini mungkin sukar dalam sesetengah kes, kerana jelas ada orang yang mempunyai masalah mental atau psikologi yang mempunyai batas yang sangat tidak berfungsi dan tidak memahami bahawa mereka sedang menginjak wilayah anda dengan tidak sesuai. Sekiranya ini berlaku, maka anda mungkin perlu cukup tegas dengannya dan jelaskan bahawa mereka hanya boleh memanggil anda setiap kali dengan jenis soalan atau isu yang mereka ada. (Untuk lebih lanjut, lihat: Tips untuk Mengatasi Masalah Mental Pelanggan .)

Anda mungkin perlu melatih kakitangan anda untuk menangani keadaan ini juga, supaya mereka boleh menyekat atau menghalang pelanggan ini daripada sentiasa mengganggu anda. Anda mungkin perlu pada satu ketika untuk menubuhkan polisi rasmi untuk semua pelanggan mengenai kapan dan bagaimana mereka boleh menghubungi anda jika ini menjadi masalah berulang dengan lebih daripada satu pelanggan.

Mengiktiraf Pencetus Potensi

Komponen utama untuk mengekalkan keren dengan pelanggan yang tidak teratur adalah memahami apa yang cenderung untuk menghalang anda. Jika anda benar-benar tidak dapat berurusan dengan jenis orang tertentu, luangkan masa untuk menganalisis dengan tepat mengapa itu. Adakah jenis orang itu mengingatkan anda tentang seseorang yang menyakitkan anda pada masa lalu? Jika ya, maka anda mungkin perlu belajar beberapa latihan yang boleh membantu anda untuk memisahkan orang jenis ini dari orang itu di masa lalu anda. (Untuk lebih lanjut, lihat: Berurusan dengan Efektif dengan Pelanggan yang Sulit .)

Anda mungkin memerlukan sedikit kajian mengenai psikologi manusia untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik mengenai apa yang membuat orang ramai menanda. Sebagai contoh, sekiranya pelanggan sentiasa menuduh anda mengubah suai mereka apabila ini jelas tidak berlaku, maka dia mungkin bermain senario dengan anda yang sebenarnya berlaku atau telah berlaku di beberapa bidang kehidupan mereka dan mereka memproyeksikan ini kepada anda. Anda boleh mendapatkan lebih jauh dengan jenis orang ini dengan mengesahkan perasaan mereka dalam beberapa cara yang tidak mengakui kesalahan di pihak anda daripada cara lain.Anda boleh memberitahu mereka, "Jadi anda mengatakan bahawa anda berasa ditipu di sini, kerana (apa pun yang mencetuskannya adalah yang mengganggu mereka)? "

Kakitangan anda juga boleh menjadi alat yang berharga untuk membantu anda menangani pelanggan yang sukar. Sekiranya salah seorang pekerja anda dapat mengaitkan dengan baik kepada orang tertentu yang anda tidak suka, maka pertimbangkan untuk membiarkan orang itu bekerja secara eksklusif dengannya jika mungkin atau sekurang-kurangnya cuba menggunakan pekerja tersebut sebagai antara. (Untuk lebih lanjut, lihat: Tips tentang Bagaimana Penasihat Kewangan Boleh Bicara dengan Pelanggan .)

Bottom Line

Berurusan dengan pelanggan yang sukar adalah perangkap yang tidak dapat dielakkan untuk kebanyakan penasihat kewangan, dan tidak ada cara yang betul untuk menangani masalah ini. Dalam sesetengah kes, ia mungkin lebih baik untuk membakar pelanggan daripada terus berurusan dengan mereka, tetapi ini mungkin dilihat dalam kebanyakan kes sebagai usaha terakhir. (Untuk lebih lanjut, lihat: Cara Berurusan dengan (Serius) Pelanggan yang tidak berfungsi .)