Bekerja dengan sukar dan mengawal orang boleh menjadi sukar dalam apa-apa keadaan, tetapi mempunyai pelanggan yang jatuh ke dalam kategori ini boleh menjadi sukar untuk ditanggung. Pelanggan yang terlalu mengharapkan atau cuba mengurus amalan anda boleh membuat kesukaran untuk melakukan tugas anda. Penasihat yang berjaya tahu bagaimana untuk berurusan dengan pelanggan seperti ini, dan anda terikat untuk mendarat salah satu daripadanya dengan cepat atau lambat jika anda belum melakukannya.

Berikut adalah beberapa petua untuk membantu anda untuk mengetahui mengapa pelanggan yang sukar adalah cara mereka, yang mana jauh sekali dalam menangani segmen pelanggan yang kurang menyenangkan ini. (Untuk pembacaan yang berkaitan, lihat: Penasihat Kesalahan Umum Membuat dengan Pelanggan .)

Akar Masalah

Kunci pertama untuk menangani pelanggan yang sukar terletak pada mengetahui di mana mereka datang. Walaupun ini kelihatannya agak jelas, ia boleh mengambil nota yang lebih khusus apabila ia melibatkan interaksi pelanggan. Seorang wanita tua yang memiliki stok saham dan memanggil anda dalam panik setiap kali penurunan harga mungkin bertindak daripada ketakutan yang lebih besar daripada kebimbangan hanya mengenai portfolio mengecutnya. Dia mungkin pernah mengalami atau melihat secara langsung bagaimana kerugian saham serius memberi kesan kepadanya atau kehidupan orang yang dikasihi semasa Kemelesetan Besar, dan mungkin takut bahawa ini dapat terjadi lagi dengan cara yang tidak dikenali.

Beberapa pemandu sebenar kelakuan pelanggan yang tidak berfungsi termasuk:

• Melepaskan kawalan. Seorang pelanggan yang tertipu untuk menandatangani dokumen yang akan memberi kuasa kepada individu atau kumpulan lain untuk membuat keputusan atau mengambil tindakan atas nama mereka akhirnya mungkin takut implikasi yang datang dengan kehilangan kawalan hidupnya. Pelanggan boleh cuba mengimbangi dengan terlalu mengawal sekarang dan menetapkan setiap langkah yang anda buat dengan mereka. Pada tahap tertentu, ini boleh membuat mereka merasa lebih selamat buat masa ini. (Untuk bacaan yang berkaitan, lihat: Cara Berurusan dengan Pelanggan yang Tidak Disfungsi dan 4 Cara Menghindari Clientzillas .)
• Kebimbangan. Ini mungkin agak berbeza daripada ketakutan yang ketara seperti yang dijelaskan di atas. Walaupun kebimbangan biasanya didorong oleh sesuatu yang agak khusus, kebimbangan mungkin lebih sukar untuk ditebak dan mungkin tidak menjadi sebab yang jelas untuk mengenalinya. Pelanggan yang secara rutin menahan diri atau menolak untuk mengikuti perkara-perkara yang jelas demi kepentingan mereka mungkin menderita akibat penyakit ini berdasarkan alasan mereka memberi kelakuan mereka.
• Rasa tidak mencukupi. Nasabah yang berjaya dapat menemukan diri mereka di atas kepalanya, dan perlu menangkap napas sebelum membuat keputusan atau mengambil tindakan. Mereka yang menjadi kaya akan dipaksa untuk mengubah minda mereka dalam banyak cara, dan wilayah baru yang mereka telah mendarat boleh menyebabkan mereka berasa terharu.Apabila ini berlaku, mereka mungkin mahu kembali kepada rancangan atau strategi sebelumnya dengan wang mereka yang masuk akal dan merasa selamat sebelum mereka tiba di mana mereka berada dalam usaha untuk mendapatkan kembali kerangka rujukan mereka. (Untuk bacaan yang berkaitan, lihat: Penasihat: Kenapa Anda Harus Elakkan Mencuba Melakukannya Semua .)

Garis Bawah

Jika anda mempunyai pelanggan yang termasuk dalam kategori yang digambarkan di atas, anda mungkin perlu memainkan peranan terapis. Objektif utama adalah untuk mengetahui sebab sebenar tingkah laku mereka supaya anda dapat membantu mereka untuk mengatasinya. Ini akan menjadi lebih mudah dalam sesetengah kes daripada yang lain, tetapi penting bagi anda untuk mengetahui emosi sebenar klien anda ketika mengendalikan wang mereka supaya anda dapat mengekalkan hubungan kerja yang baik. Menembak pelanggan sebagai langkah terakhir mungkin juga diperlukan untuk melindungi diri anda. (Untuk pembacaan yang berkaitan, lihat: Penasihat: Bagaimana Melonjak di Tahun Ini .)