a:

Nordstrom (JWN) adalah sebuah gedung jualan runcit mewah menawarkan fesyen, kasut dan aksesori untuk lelaki, wanita dan kanak-kanak. Sebilangan kecil hasil Nordstrom dijana dengan menggunakan kad kredit VISA jenama Nordstrom. Peruncit membawa kedua-dua segmen perniagaan bersama dengan membina kesetiaan pelanggan dan meningkatkan pendapatan dengan penawaran kad kredit.

Nordstrom mempunyai pesaing yang ketara dalam industri runcit yang menawarkan fesyen yang tinggi dalam format kedai jabatan yang sama. Peruncit lain yang mengkhususkan diri dalam fesyen mewah termasuk Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus dan Saks.

Kedudukan kaji selidik yang sangat popular di kalangan pengguna yang berfokus kepada fesyen, Nordstrom dikenali oleh ramai pelanggan untuk perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi. Ramai pesaing telah menggunakan penekanan yang lebih kuat terhadap perkhidmatan peribadi selepas melihat keputusan Nordstrom dicapai dengan konsisten menerapkan perkhidmatan sebagai strategi pertumbuhan. Menggalakkan teknologi baru dan menerapkan teknologi baru ini dalam cara yang berorientasikan pelanggan memberikan cabaran dan peluang yang berterusan untuk Norstrom dan kedai serbaneka yang lain.

Sejak tahun 1995, Nordstrom terus bertaraf tinggi dalam kaji selidik perkhidmatan pelanggan. Dalam hampir setiap tahun Kajian Kepuasan Pengguna Amerika, Nordstrom menguasai kedudukan sebagai pemimpin industri runcit pengguna dalam kualiti perkhidmatan. Memohon pengetahuan perkhidmatan pelanggan ini kepada teknologi membuktikan untuk menyediakan peruncit seperti Nordstrom dengan kelebihan daya saing.

Sebagai peralihan jualan runcit ke kedai dalam talian, peruncit yang memperhatikan segmen belanja dalam talian mereka paling banyak memanfaatkannya. Nordstrom terus memberi tumpuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam talian untuk meningkatkan jualan, mendapatkan pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan sedia ada. Pertumbuhan dalam runcit fesyen dalam talian semakin membawa peluang kepada peruncit Nordstrom dan peruncit. Nordstrom merancang untuk terus melabur dalam teknologi dalam talian dan memenuhi pesanan. Ramai pesaing juga melabur di kawasan ini dan melihat hasil yang signifikan. Meningkatkan sistem inventori kedai berfungsi dengan lancar dengan peruncitan dalam talian telah meningkatkan jualan untuk Nordstrom dan memberikan kelebihan daya saing ke atas Macy's and Saks.

Walaupun segmen Nordstrom yang berbeza, kad kredit Nordstrom digunakan oleh syarikat untuk menyokong jualan runcit dan membina trafik kedai. Peruncit mewah mengendalikan segmen perbankan nasional yang menawarkan kad Nordstrom VISA, kad debit VISA dan kad label peribadi yang hanya boleh digunakan di kedai Nordstrom, kedai Nordstrom Rack atau dalam talian di laman web Nordstrom. Peserta utama Nordstrom berada dalam segmen runcit, walaupun kad Nordstrom VISA diterima oleh mana-mana saudagar yang menggunakan VISA, dan oleh itu, kad Nordstrom VISA bersaing terus dengan jenama kad VISA yang lain.Segmen Nordstrom ini termasuk program ganjaran yang direka untuk menggalakkan kesetiaan pembeli dan membawa pemegang kad Nordstrom ke kedai. Pembeli dengan keahlian ganjaran boleh menerima manfaat lain apabila membeli-belah di kedai, seperti perubahan percuma untuk pembelian pakaian.