Pertanyaan yang menghargai (AI) adalah pendekatan kepada pengurusan organisasi yang menekankan bekerja dari kekuatan untuk mencari arah baru untuk pertumbuhan daripada menumpukan pada kelemahan atau isu yang perlu diselesaikan. Sekiranya ini terdengar sedikit daripada jalan yang dipukul, ia hanya menjadi perkara yang tidak biasa dengan nama rasmi - unsur-unsur penghargaan menghargai dapat dilihat di seluruh dunia perniagaan. Dalam artikel ini, kita akan melihat apakah pertanyaan yang menghargai dan bagaimana ia berfungsi. (Belajar tentang kaedah dan teori membuat keputusan lain: Teori Pemilihan Rasional, Asas Teori Permainan.)

Origins of Appreciative Inquiry

Asal usul penghayatan penghayatan kembali ke kertas 1987, "Pertanyaan yang Dihargai dalam Kehidupan Organisasi" oleh David Cooperrider dan Suresh Srivastva, tetapi lebih kuat dikaitkan dengan Cooperator. Siasatan yang menghargai telah dibuat untuk memberikan alternatif kepada pendekatan penyelesaian masalah kepada pengurusan. Cooperator menyaksikan pendekatan penyelesaian masalah sebagai terhad dan sememangnya berat sebelah terhadap negatif dari awal.

Penyelesaian masalah memfokuskan organisasi tentang apa yang salah dan bagaimana untuk memperbaikinya. Siasatan apresiasi bermula dengan melihat apa yang berfungsi dengan baik dan berkembang ke kemungkinan apa yang ada untuk melakukan sesuatu yang lebih besar di masa depan. Sebagai contoh, siasatan yang menghargai adalah di sebalik pemacu kemampanan Walmart (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88 70-1. 09% Dicipta dengan Highstock 4. 2. 6 ) dan penciptaan indeks kemampanan untuk mengukur kemajuan ke arah matlamat menjadi 100% tenaga boleh diperbaharui dan sifar sifar sepanjang kitaran hayat semua produknya. Itulah matlamat yang mengejutkan untuk perniagaan yang bergantung pada jumlah dan margin yang ketat, dan mungkin tidak akan keluar dari sesi strategi tradisional.

Prinsip Pertanyaan yang Memuaskan

Pertanyaan yang menghargai bermula dengan lima prinsip asas yang bertujuan untuk membimbing organisasi melalui proses tersebut. Lima prinsip asal adalah:

• Prinsip pembinaan: realiti dalam sesebuah organisasi bersifat subjektif dan terbentuk melalui bahasa dan interaksi orang dalam.

• Prinsip simultaneity: Apabila pertanyaan ditanya dan minat meningkat, perubahan sudah bermula.

• Prinsip puitis: watak sesebuah organisasi dicipta dan dipengaruhi oleh cerita orang-orang yang saling bercerita mengenainya.

• Prinsip antikatif: Organisasi dan orang bekerja ke arah imej masa depan mereka. Dengan sambungan, imej masa depan yang positif untuk organisasi akan mempunyai pengaruh positif pada masa kini.

• Prinsip positif: perubahan benar memerlukan kerja dari positif untuk memanfaatkan kreativiti kolektif kumpulan.

Beberapa prinsip tambahan telah ditambah sebagai amalan terbaik yang berkembang di sekitar proses ini. Mereka termasuk:

• Prinsip kesempurnaan: lebih ramai pemegang kepentingan yang anda tarik bersama, lebih banyak nilai akan ada dalam proses AI. Sebagai contoh, penyertaan pembekal dan pengguna akhir dapat memberikan gambaran bahawa orang dalam organisasi tidak akan mempunyai.

• Prinsip enakmen: bertindak seolah-olah anda berada dalam organisasi ideal anda akan membantu untuk membawa perubahan itu. Ini kembali ke prinsip-prinsip puitis dan pembinaan dengan organisasi menjadi pembinaan orang-orang di dalam dan interaksi mereka.

• Prinsip pilihan bebas: orang selalu lebih komited, bersemangat dan berkesan apabila mereka memilih untuk berpartisipasi daripada dipaksa. Ini bererti sedikit penganjuran diri apabila orang membuat keputusan untuk menyumbang kepada visi baru.

• Prinsip kesedaran: kita selalu perlu menyedari anggapan yang kita bawa ke meja. Asumsi yang mendasari dan tidak dicabar boleh menghalang kerjasama.

Tumpuan dan kata-kata prinsip boleh menjadi halangan kerana mereka cenderung sedikit kurang konkrit daripada kaedah pengurusan yang lain. Dalam erti kata yang lebih literal, prinsipnya berkata:

• Apa yang orang katakan antara satu sama lain tentang syarikat anda banyak perkara.

• Mewujudkan visi masa depan untuk jenis syarikat yang anda ingin mempunyai akan mendorong anda dan pekerja anda untuk bekerja ke arah penglihatan hari ini.

• Menanya mengapa anda melakukan apa yang anda lakukan daripada hanya memberi tumpuan kepada cara untuk mendapatkan yang lebih baik dalam melakukan apa yang anda lakukan akan mendorong inovasi dan idea baru.

• Memfokuskan pada bantuan positif untuk membawa orang bersama dalam suasana kerjasama bukannya dalam keadaan bertahan.

• Memiliki lebih banyak orang yang terlibat bermakna minda yang lebih kreatif dan kecerdasan kolektif untuk diterapkan.

• Jangan biarkan andaian dan tanggapan terdahulu membuat anda tidak memberi idea baru peluang.

Proses Siasatan Yang Menghargai

Untuk melaksanakan AI, sekumpulan pihak berkepentingan akan berkumpul dan memilih "topik afirmatif. "Topik ini adalah sesuatu organisasi yang baik dan penting untuk kejayaan masa depan. Contohnya, kedai runcit mungkin memberi tumpuan kepada pelbagai produk tempatan di rak atau kualiti perkhidmatan pelanggan. Topeng afirmatif dengan idealnya akan dimasukkan ke dalam perkataan yang lebih menarik. Sebagai contoh, "makanan tempatan di setiap lorong" atau "setiap pelanggan meninggalkan dengan senyuman. "

Berikutan prinsip AI, proses itu dipecahkan kepada empat fasa, yang juga dikenali sebagai model 4D. Ini adalah:

• Discovery : Dalam fasa penemuan, peserta berkongsi cerita positif mengenai topik tersebut. Ini termasuk pengalaman mereka dalam organisasi sebagai pekerja serta mereka yang mempunyai organisasi lain sebagai pelanggan atau pelanggan.

• Impian : Dalam fasa ini, para peserta digalakkan untuk membayangkan organisasi yang ideal untuk merealisasikan topik afirmatif.

• Reka bentuk : Para peserta membincangkan apa yang dapat dilakukan untuk merealisasikan impian kolektif yang dikemukakan dalam fasa impian dan membuat cadangan perubahan atau reka bentuk untuk membawa impian itu.

• Destiny : peserta memutuskan apa dan bagaimana mereka akan menyumbang kepada mimpi dan reka bentuk yang dicadangkan. Fasa ini kadang-kadang dipanggil penghantaran, tetapi Cooperrider bukan peminat istilah itu lagi kerana ia terlalu dekat dengan strategi pengurusan strategi yang berfokus pada hasil.

Line Bottom

Pertanyaan menghargai tulen digunakan di banyak organisasi di seluruh dunia. Di samping digunakan oleh organisasi bukan keuntungan dan keuntungan untuk setiap saiz, AI juga telah ditingkatkan ke peringkat perbandaran dan kebangsaan. Apabila berjaya digunakan, AI telah dikreditkan dengan peningkatan kepuasan pekerja, meningkatkan kecekapan, jualan memandu dan sebagainya. Lebih terperinci, bagaimanapun, unsur-unsur penyelidikan menghargai telah membuat gaya pengurusan tradisional mereka direka sebagai alternatif kepada. Sebagai contoh, hampir setiap syarikat mempunyai visi syarikat yang sesuai dengan selesa di bawah prinsip antisipatif dan strategi pemecahan masalah banyak bergantung kepada kumpulan "brainstorming" keluar dari kotak. Bagaimanapun, dalam bentuk yang paling tulen, AI adalah alat yang berkuasa untuk mengalihkan tumpuan organisasi ke sesuatu yang jauh lebih besar daripada garis bawahnya - walaupun hasilnya akhirnya akan membantu garis bawah juga.