Bank peribadi membantu pelanggan individu memenuhi keperluan perbankan mereka dengan menyediakan nasihat yang baik dan mencadangkan perkhidmatan kewangan yang paling sesuai, sebagai muka dan cabang jualan institusi. Untuk memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan mereka, bank peribadi menawarkan dan mencadangkan akaun baru seperti cek dan akaun simpanan, pinjaman kereta dan gadai janji. Secara umumnya disebut sebagai ejen sekuriti, komoditi dan ejen jualan perkhidmatan, bank peribadi juga boleh menyediakan produk insurans dan pelaburan, atau merujuk pelanggan kepada ejen dalam institusi yang boleh membantu mereka dengan produk kewangan tambahan.

Temu bual untuk kedudukan perbankan peribadi biasanya memberi tumpuan kepada tanggungjawab dan kemahiran penting yang diperlukan untuk kedudukan seperti pengetahuan kewangan dan kemahiran khidmat pelanggan yang kuat. Kedudukan perbankan yang paling peribadi tidak dianggap sebagai peringkat kemasukan, walaupun terdapat beberapa peringkat peringkat kemasukan, jadi orang yang diwawancara harus bersedia untuk menerangkan pendidikan atau pengalaman yang relevan dalam khidmat pelanggan, penjualan, kewangan atau perbankan secara terperinci. Wawancara selalunya merupakan aspek yang paling tertekan mencari pekerjaan, jadi penyediaan adalah kunci. Berikut adalah beberapa soalan yang mungkin timbul semasa temuduga kerja untuk kedudukan perbankan peribadi.

"Bagaimana Anda Memilih Produk Khusus untuk Cadangkan kepada Pelanggan? "

Ini adalah salah satu soalan wawancara yang paling biasa untuk bank peribadi, dan untuk menjawabnya dengan betul, anda mesti mempunyai pengetahuan yang meyakinkan mengenai produk bank dan faedah, kegunaan dan pulangannya. Bank peribadi mempunyai pengaruh yang besar terhadap pelanggan mereka, dan tanggungjawab kedudukannya adalah bahagian yang sama dengan perkhidmatan pelanggan dan jualan.

Lebih banyak pengetahuan tentang produk yang anda jual, semakin berjaya anda berada. Adalah penting untuk mempunyai kefahaman yang mendalam tentang keperluan pelanggan dan situasi kewangan setiap individu untuk mengenal pasti produk yang paling bermanfaat kepadanya.

Jawapan Sampel:

"Saya suka mendengar dan mengenali pelanggan saya, membina hubungan jangka panjang dengan mereka. Dengan meluangkan masa untuk memahami matlamat dan keperluan mereka, saya lebih mampu mengenal pasti produk apa yang akan membantu mereka berjaya dan berkembang. "

Pelanggan perbankan sering berasa lebih selesa berbincang dan membeli produk kewangan dengan seseorang yang mereka kenal. Dengan menegaskan bahawa anda ingin membina hubungan jangka panjang, anda berkomunikasi bahawa anda bukan sahaja mahu membuat jualan, tetapi anda juga ingin memupuk pelanggan jangka panjang.

"Bagaimana Anda Menangani Pelanggan yang Agresif, Menuntut atau Keliru? "

Bank peribadi berurusan dengan pelbagai pelanggan, dan kerana mereka adalah wajah seluruh institusi kepada para pelanggan, sangat penting mereka memperlihatkan diri mereka secara profesional sepanjang masa.Orang yang tidak sabar, sederhana tidak mungkin mempunyai kerjaya yang berjaya sebagai bank peribadi.

Anda mesti mempunyai keupayaan untuk menyesuaikan pendekatan anda dan menyesuaikan teknik jualan anda untuk setiap pelanggan. Walaupun seorang pelanggan mungkin ingin duduk dan berbual sebelum turun ke perniagaan, yang lain hanya akan cuba membuka akaun semakan sebelum rehat makan tengah hari selesai. Bincangkan keupayaan anda untuk menukar gaya komunikasi anda dengan jelas untuk memenuhi keperluan pelanggan anda.

Jawapan Sampel:

"Semangat saya untuk membantu orang mencapai matlamat kewangan mereka lebih kuat daripada ego saya. Setiap pelanggan patut menghormati saya dan saya bangga dengan profesionalisme dan integriti saya. Saya yakin dengan kemahiran komunikasi saya dan selesa mengubah pendekatan saya jika perlu. "

Bank bergantung kepada bank peribadi untuk mewakili syarikat secara positif sepanjang masa. Dengan meletakkan keperluan pelanggan bank anda sendiri, anda menunjukkan dedikasi yang benar kepada kepentingan terbaik mereka dan membuktikan anda adalah pemain pasukan. Pewawancara mencari calon yang boleh membuktikan mereka mempunyai minat untuk kewangan peribadi serta kemahiran komunikasi interpersonal yang kuat dan keinginan untuk membantu orang berjaya.