Citibank baru-baru ini mengumumkan pelancaran Citi Priority dan perubahan kepada perkhidmatan Citigold untuk meningkatkan bahagian pasaran di kalangan pengguna mewah dengan menawarkan perkhidmatan peribadi dan faedah sampingan yang lain. Di samping manfaat ini, syarikat perkhidmatan kewangan terkemuka merancang untuk melancarkan keupayaan digital dan mudah alih yang baru kepada para pelanggan ini. Langkah ini menandakan trend berterusan terhadap teknologi digital dan perkhidmatan peribadi sebagai cara untuk membezakan penawaran kepada pelanggan yang lebih kaya.

Dalam artikel ini, kita akan melihat dua program baru dan apakah perkembangan ini untuk seluruh ruang penasihat kewangan sepanjang tahun-tahun akan datang. (Untuk bacaan yang berkaitan, sila lihat: Perbankan Mudah Alih: Bagaimana Bank Besar Memperbaik Dengan Fintech. )

Perancangan Baru untuk Pelanggan yang Kaya

Citi meningkatkan pengalaman Citigold, menambah penasihat dan kewangan yang berdedikasi penasihat kepada pelanggan dengan baki kelayakan sebanyak $ 200,000 dan ke atas. Di samping itu, perkhidmatan ini termasuk bayaran balik yang tidak terhad pada yuran pihak ketiga, keupayaan untuk memperoleh tahap tertinggi Citi ThankYou Points, perkhidmatan pelanggan dalam talian 24/7 yang berdedikasi, perancangan kewangan pelengkap, dan akses kepada pandangan pasaran Citi dan penyelidikan global.

Bagi mereka yang mempunyai baki di antara $ 50,000 dan $ 199,999, Citi Priority Citibank menyediakan panduan kewangan atas permintaan dari penasihat kewangan, alat pengurusan wang digital, bayaran yang dikecualikan daripada produk deposit dan harga pilihan gadai janji dan produk kredit lain. Pelanggan juga mempunyai akses kepada faedah perjalanan global seperti tiada fi pertukaran asing pada kad debit tanpa yuran perkhidmatan bulanan jika baki minimum dikekalkan.

- Citigold baru menyediakan perkhidmatan terbaik dalam kelas, pasukan berdedikasi, harga pilihan, bimbingan peribadi dan faedah global untuk membantu pelanggan mencapai matlamat kewangan mereka, "kata Venu Krishnamurthy, presiden, kepala perniagaan dengan Citigold & Citi Keutamaan dan Pengurusan Kekayaan Peribadi Citi. "Melalui penawaran-tawaran baru ini, kami dengan sukacita membawa keupayaan penuh kepakaran global kami kepada para pelanggan kami dan pada minggu-minggu akan datang, kami akan melancarkan keupayaan digital dan mudah alih yang dipertingkatkan. "

Bersempena dengan pelancaran ini, bank itu menaja acara-acara di seluruh New York City, termasuk pameran The Museum of New York City," New York at Its Core, "penerbitan Citigold berjenama Citi Bikes, dan pelbagai peristiwa pelanggan. (Untuk bacaan yang berkaitan, lihat:

Bagaimana Penasihat Boleh Menggunakan Teknikal untuk Memimpin Berkesan. ) Implikasi untuk Industri

Mengikut kajian 2015 oleh Spectrem Group, lebih daripada 60% responden berpengalaman tinggi tinggi dan 51% pelanggan jaya besar telah menukar penasihat sepanjang hayat mereka.Prestasi adalah sebab yang paling digemari untuk meninggalkan, tetapi tidak cukup proaktif disenaraikan sebagai sebab sekunder. Pasukan Citi menangani masalah ini dengan menyediakan pelanggan dengan akses segera kepada para profesional untuk membantu memastikan pelanggan berada di landasan yang betul.

Terdapat juga lebih daripada 15 juta Millennials yang kaya di U. S. dengan sekurang-kurangnya $ 100,000 dalam aset dilaburkan di luar hartanah, menurut seorang Whitepaper LinkedIn. Individu ini mewarisi kekayaan peribadi hampir $ 60 trilion yang perlu diurus. Citi sedang berusaha untuk menyasarkan individu ini dengan lebih berkesan dengan memperkenalkan keupayaan digital dan mudah alih yang dipertingkatkan yang telah menjadi keperluan untuk demografi yang lumayan.

Penasihat kewangan mungkin ingin memperhatikan trend ini apabila membangunkan penawaran mereka sendiri sebagai pasaran menjadi lebih berdaya saing. Dengan menggabungkan perkhidmatan peribadi dengan teknologi, penasihat boleh menangani banyak kekurangan yang memimpin individu ini untuk menukar penasihat. Proactively menangani masalah ini boleh mengurangkan churn dan membuatnya lebih mudah untuk menangkap bahagian pasaran di kalangan pelanggan mewah.

Bottom Line

Citi baru-baru ini mengumumkan pelancaran Citigold dan Citi Priority untuk menargetkan demografi pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan bahagian pasaran. Sebagai sebahagian daripada usaha ini, syarikat perkhidmatan kewangan merancang untuk menggabungkan perkhidmatan peribadi dengan peningkatan keupayaan digital dan mudah alih dalam minggu-minggu akan datang. Langkah ini mencerminkan trend yang berterusan ke arah memenuhi tuntutan tinggi pelanggan mewah, dengan tumpuan kepada Millennials yang kaya. (Untuk bacaan berkaitan, lihat:

Peranan Chatbots dalam Perkhidmatan Kewangan )