Mereka tidak pernah berbelanja tanpa telefon pintar. Mereka mempunyai kebiasaan membeli yang fundamental daripada ibu bapa atau datuk nenek mereka. Dan apabila nasihat tentang mendapatkan The Next Big Thing, mereka lebih bergantung pada rakan sebaya daripada pada iklan (maaf, Mad Men).

Mereka adalah Millennials - generasi yang lahir antara tahun 1982 dan 2004. Syarikat hari ini belajar bahawa jika mereka mahu jualan melambung, mereka lebih baik memberi perhatian kepada mereka. Apa yang dipertaruhkan? Pertimbangkan bahawa Millennials, kadang-kadang dirujuk sebagai Generasi Y, membentuk lebih daripada seperempat penduduk. Itulah jumlah kuasa beli yang serius. Yayasan Dewan Perniagaan U. S. menganggarkan bahawa mereka telah membelanjakan kira-kira $ 200 bilion setahun untuk barangan dan perkhidmatan.

Ulasan Peer

Mungkin perbezaan terbesar antara Generasi Y dengan pendahulu mereka adalah sejauh mana mereka bergantung pada rangkaian rakan sebaya untuk maklumat dan pendapat. Selama beberapa dekad, jenama utama seolah-olah menarik tali apabila ia datang kepada keputusan pembelian pengguna; semakin banyak mereka menghabiskan iklan TV dan cetak, lebih banyak pangsa pasar yang mereka dapat menuntut.

Itu semua berubah dengan pembeli yang lebih muda. Dalam satu tinjauan, hanya 1% daripada Millennials mengatakan kepercayaan mereka terhadap jenama meningkat dengan pengiklanannya. Sebaliknya, mereka beralih kepada sumber seperti kawan, ahli keluarga dan ulasan dalam talian. Menurut kajian yang dilakukan oleh Kelton Research, 84% orang yang mengejutkan generasi ini mengalihkan kepada kandungan yang dijana pengguna untuk membentuk keputusan mereka. Dan banyak daripada mereka menulis ulasan produk mereka sendiri.

Akibatnya, peranan pemasar mula berubah. Daripada membentuk pandangan secara langsung, mereka bertindak sebagai fasilitator perbualan. Ambil Modloth peruncit dalam talian, yang menonjolkan pengguna ulasan untuk item di tapak webnya. Kadang-kadang itu bermakna menerbitkan beberapa reaksi yang tidak begitu baik juga. Tetapi dalam minda pengguna yang lebih muda, lebih sinis, berbuat demikian membantu menubuhkan kredibiliti ModCloth. Laman ini juga menyiarkan "kegemaran peminat," gambar pelanggan memakai pakaiannya (sentuhan folksy yang juga menunjukkan betapa baik gaya feminin kelihatan pada "orang sebenar").

Outreach Masyarakat

Kerana pertalian Millennials untuk media sosial, sesetengah syarikat juga melihat peluang untuk membina hubungan yang lebih dalam, dua hala dengan pelanggan mereka. Sebagai contoh, selepas Coca-Cola Co. melancarkan sod-nama soda peribadi pada tahun lepas, ia menjemput pelanggan untuk berkongsi foto dan komen mereka sendiri menggunakan #shareacoke hashtag di Twitter.

Perbadanan lain yang cuba meningkatkan penglibatan pelanggan melalui platform sosial adalah Johnson & Johnson, ibu bapa produk jenama produk penjagaan kulit bersih & jelas. Tahun lepas ia melancarkan kempen di mana remaja Millennials boleh mengambil alih YouTube dan berkongsi pengalaman mereka berurusan dengan jerawat.Bukan sahaja kempen menghasilkan keseronokan untuk barisan produk, namun ia mengetuk pengalaman komuniti dan orang-orang sebenar yang begitu banyak ahli nilai segmen umur ini.

Going Mobile

Walaupun telefon pintar kini biasa di semua peringkat umur, pengguna terbesar mereka milik Gen Y. Sebuah tinjauan Nielsen 2014 mendapati bahawa lebih daripada 85% orang Amerika berusia 18-34 memiliki sekurang-kurangnya satu.

Dan, lebih daripada pendakap umur lain, mereka menggunakan peranti tersebut. Menurut satu laporan, Millennial rata-rata mencapai telefon pintarnya sebanyak 45 kali sehari.

Trend ini memberi tekanan kepada syarikat untuk mempunyai kehadiran lebih mudah untuk telefon bimbit jika mereka mahu menarik pembeli muda. Ini bermakna mewujudkan laman web mesra mudah alih di mana pengguna boleh lebih mudah menyelidik produk atau menjalankan transaksi.

Kelaziman peranti mudah alih di kalangan remaja dan orang dewasa muda juga menjejaskan pembelian di kedai. Menurut Annalect, sebuah firma strategi pemasaran digital, majoriti Millennials juga menggunakan telefon pintar mereka untuk membandingkan harga dan mencari kupon semasa mereka berkeliaran lorong. Untuk lebih lanjut mengenai topik ini, lihat Bagaimana Smartphone Adakah Menukar Pengiklanan & Pemasaran.

Kepelbagaian yang Lebih Besar

Berikut adalah satu lagi perkara yang syarikat mengabaikan pada bahaya mereka: Millennials mungkin merupakan generasi yang paling beragam dalam sejarah Amerika. Menurut Yayasan U. S. Yayasan Perdagangan, jumlah orang yang berumur 18-29 yang mengklasifikasikan diri mereka sebagai "putih bukan Hispanik" hanya 60%. Antara responden kaji selidik yang berusia 30 tahun ke atas, jumlahnya adalah sekitar 70%.

Selain itu, mereka di Gen Y mempunyai latar belakang keluarga yang berbeza; Oleh itu, mereka cenderung mempunyai peranan yang lebih progresif terhadap peranan jantina daripada orang dewasa yang lebih tua. Imej keluarga Amerika nuklear tradisional (satu ibu, seorang ayah, dua anak, semua kumpulan etnik yang sama) tidak mempunyai resonans yang sama dengan orang muda ini.

Sebagai hasilnya, pendekatan satu-saiz-semua untuk pemasaran sedang berjalan di tepi jalan. Untuk tetap relevan, perniagaan mengasingkan pasaran - iaitu, menguraikan mesej mereka berdasarkan demografi, pilihan gaya hidup dan nilai setiap sekerat penonton pengguna sempit dan mengamalkan kempen dan pendekatan yang berbeza yang disasarkan kepada orang yang berbeza.

Bottom Line

Dengan lebih daripada 80 juta ahli, generasi Millennial mewakili segmen pengguna utama (lihat Kepentingan Pengguna Milenium ). Akibatnya, syarikat sibuk mencari cara untuk merayu kepada kumpulan usia yang sangat beragam dan berteknologi tinggi ini. Terdapat banyak insentif untuk memperoleh kepercayaan pengguna Millennial sekarang: Apabila mereka matang dan karier mereka maju, pengaruh dan daya beli mereka akan meningkat.