Konglomerat kewangan utama seperti Bank of America dan MasterCard tidak lama lagi akan menawarkan alat baru untuk pelanggan dalam bentuk program sembang automatik yang dikenali sebagai chatbots. Teknologi ini akan membolehkan pelanggan bertanya soalan tentang akaun mereka, melakukan transaksi seperti pengeluaran, pemindahan dan deposit dan juga menerima nasihat kewangan melalui mesej teks atau media sosial.

Versi awal program automatik ini hanya akan dapat menjawab soalan asas mengenai data seperti transaksi terakhir klien atau batas perbelanjaan mereka. Tetapi penaja berniat untuk membina program-program ini menjadi pembantu automatik automatik yang dapat membantu para pelanggan dengan hampir semua yang dapat dilakukan oleh manusia. Michelle Moore, ketua perbankan digital di Bank of America, menggambarkan kesan chatbot baru bank itu, bernama Erica: "Apa yang akan berlaku dalam dua, tiga atau empat tahun? Ia akan menjadi ini. "

Baca lebih lanjut tentang pasaran ini dan bagaimana ia berpotensi memberi kesan kepada cara bank anda. (Untuk membaca yang berkaitan, lihat: Perbankan Sepuluh Tahun: Lihatlah Chime dan Mudah. ​​ )

Memanfaatkan Chatting

Pergerakan oleh firma-firma seperti BOA dan MasterCard mencerminkan trend yang lebih luas ke arah menggunakan chatbots automatik dalam banyak industri, memanfaatkan populariti program semasa seperti yang digunakan oleh Facebook dan Microsoft. Chatbots menggunakan kecerdasan buatan yang menarik dalam data dan menerjemahkannya kepada jawapan yang mudah difahami dengan cara yang sama seperti program Siri Apple. Banyak syarikat memproyeksikan bahawa bot automatik ini boleh menggantikan laman web dan aplikasi telefon pintar sebagai kaedah pilihan pelanggan yang baru, yang akan menggunakannya untuk berkomunikasi dengan institusi kewangan dan penasihat mereka.

Tom Poole, naib presiden digital digital di Capital One Financial Corp, memberitahu The New York Times bahawa "ia cukup jelas industri teknologi berfikir ini adalah yang besar benda. "Capital One baru-baru ini memperkenalkan botnya sendiri menggunakan sistem pembantu peribadi Amazon Echo. MasterCard juga melancarkan nama botnya yang bernama Kai-walaupun Kai dan Erica belum lagi tersedia untuk pengguna. Erica memulakan kerjaya teknologi kewangan Money 2020, yang diadakan pada 2016.

Sesetengah syarikat permulaan juga berjaya dengan membuat chatbots yang mampu melaksanakan jenis transaksi kewangan tertentu. Contohnya, Digit adalah syarikat permulaan chatbot yang berpangkalan di San Francisco yang menawarkan aplikasi telefon untuk telefon iOS dan Android yang dapat menjejaki tabiat perbelanjaan pelanggan. Ia juga boleh memindahkan sejumlah kecil wang dari akaun cek ke akaun simpanan beberapa kali setiap bulan; Mesej automatik dihantar untuk setiap transaksi.Setakat ini, syarikat ini telah mengumpulkan $ 36 juta daripada modal teroka dan telah menyelamatkan $ 230 juta untuk penggunanya sejak pelancarannya pada tahun 2015. (Untuk bacaan berkaitan, lihat: 10 Syarikat FinTech untuk Menonton ) < Program Bank of America Erica juga mempunyai ciri penjimatan. Ia boleh memantau skor kredit seseorang, menilai tabiat perbelanjaannya dan memberi nasihat mengenai membayar bil dan hutang serta menggerakkan wang dari satu akaun ke akaun yang lain.

Advice Advice

Terdapat juga pendorong oleh pemula Silicon Valley untuk memperkenalkan chatbots yang tidak berkaitan atau ditaja oleh sebuah syarikat tunggal, supaya program ini dapat memberikan nasihat yang benar-benar tidak berat sebelah. Sebagai contoh, MasterCard tidak mungkin membenarkan programnya mencadangkan kad kredit yang ditawarkan oleh syarikat lain, walaupun kadar dan terma lebih baik. Tetapi kebebasan wang Clarity Money, yang telah menerima sokongan kewangan dari beberapa kapitalis teroka, menyediakan rangkaian perkhidmatan yang serupa berbanding dengan Erica, tetapi ia datang tanpa kecenderungan proprietari yang dibina dalam bot yang ditaja oleh syarikat atau jenama tertentu.

Pengkritik chatbots mengekalkan bahawa walaupun perisian canggih mereka, chatbots tidak dapat menduplikasi empati yang dapat diberikan manusia ketika menghadapi masalah seperti membuat keputusan keuangan yang sulit.

Bottom Line

Seperti semua teknologi kewangan yang baru, masa akan menceritakan betapa baiknya pengguna mengadopsi, menikmati dan sebenarnya menggunakan ciri perbankan yang dikuasai oleh chatbots. Tetapi berdasarkan keutamaan yang dipandang oleh generasi Millennial yang besar, berteknologi tinggi, terdapat chatbots peluang akan menjadi sebahagian besar alat teknologi perbankan arus perdana. (Untuk bacaan berkaitan, lihat:

Pengganggu Finipech 2016: Bagaimana Anda Boleh Memperolehi? )