Dengan persekitaran pengumpulan dana yang semakin kompetitif, sentrisiti pelanggan memainkan peranan yang sangat penting dalam perkhidmatan yang diberikan firma pengurusan aset. Menjaga pelabur yang sedia ada tidak lagi dianggap perkakasan untuk pengurusan portfolio, tetapi dilihat sebagai perkhidmatan kritikal bagi para pengurus yang ingin berjaya memperoleh dan mengekalkan pelanggan bernilai tinggi. Kualiti fungsi yang berkaitan dengan prestasi tidak baik, seperti hubungan pelabur dan pemasaran, kini dianggap sebagai faktor pembezaan bagi pengurus aset bersaing untuk menarik modal pelabur. Di bawah ini terdapat tiga strategi pengurus yang boleh menerima pakai untuk mengurus pelanggan mereka dengan lebih berkesan sebagai tindak balas kepada perubahan wajah hubungan pelabur.

Look Past the Numbers

Walaupun menjana alpha adalah kritikal, firma perlu berkembang daripada hubungan berasaskan urus niaga dengan pelabur untuk membina semula kepercayaan dengan pelanggan mereka. Krisis kewangan membawa kepada asas pelabur yang sangat tidak puas menuntut peningkatan ketelusan dan penjajaran kepentingan. Kenyataan berikut dari Judith Poskinoff, pengasas dana dana firma Pacific Alternative Asset Management Co., merangkum sentimen semasa: "Saya fikir prestasi amat kritikal. Tetapi saya akan menyalurkan dana yang mendesak untuk dana dengan terma yang lebih fleksibel dan lebih baik dan lebih ketelusan. "

Sebagai tindak balas, banyak dana lindung nilai yang dahulunya terkenal kerana kelegapan mereka menyemak semula IR dan strategi pengurusan risiko untuk menampung keutamaan peralihan pelanggan mereka. Contohnya adalah beberapa firma ranking tertinggi dalam Kad Laporan Dana Hedge 2015 Alpha Magazine . Sebagai contoh, TCI, Citadel, dan Magnetar Capital telah mengadopsi lebih banyak dasar mesra pelabur berikutan krisis. Mewujudkan syarat kecairan yang lebih baik, menyediakan akses kepada pasukan pelaburan, dan mewujudkan portal pelabur dalam talian hanyalah beberapa inisiatif yang telah menyumbang kepada kenaikan kedudukan mereka sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Di samping itu, lebih banyak syarikat multibillion dollar menyewa pekerja PR sepenuh masa untuk menarik dan mengekalkan pelabur dengan mesej yang jelas dan konsisten. Firma sedemikian dapat berjaya mengenal pasti dan menyesuaikan diri dengan kebimbangan pelabur mereka, dan dengan demikian, meningkatkan reputasi mereka dengan ketara.

Membina Jenama

Lebih sering daripada tidak, prestasi yang baik adalah prasyarat untuk memperoleh pelabur baru. Walau bagaimanapun, kuasa jenama membolehkan pengurus aset untuk membina perniagaan yang terakhir. Perbandingan dana lindung nilai terbesar di dunia dan dana lindung nilai berprestasi tinggi dengan cepat menunjukkan bahawa tidak ada pertindihan antara yang terbesar dan yang terbaik. Semua dana lindung nilai akan mengalami tahun prestasi yang baik dan buruk dari masa ke masa, tetapi yang mewujudkan jenama amanah dan eksklusif adalah yang tidak mengalami aliran keluar modal yang ketara selama tahun-tahun yang lepas.

Penilaian jenama, maka, sama pentingnya dengan metrik apabila ia melibatkan pemerolehan pelabur baru dan mengekalkan jumlah semasa. Selama beberapa dekad, syarikat awam telah menggunakan logo, slogan, pengiklanan, media sosial, wawancara, dan acara untuk membina kesedaran pasaran dan mewujudkan reputasi "cip biru". Firma-firma kini boleh mematuhi jejak jejak digital menerusi peraturan pemasaran baru yang dibenarkan oleh Akta Kerja dan merangsang platform dalam talian; sudah tiba masanya para pengurus untuk mengambil pendekatan strategik untuk pemasaran dan penciptaan jenama.

Mengadopsi Teknologi Baru

Globalisasi dan peluang baru merentasi sempadan geografi memerlukan alat untuk memperkemaskan proses yang terlibat dalam mengendalikan dan mengurus pelabur. Malangnya, banyak firma hari ini menderita proses yang intensif kertas, manual yang menghalang butiran pelanggan dengan cara yang efisien dan patuh. Oleh kerana banyak proses ini memerlukan koordinasi antara jabatan yang berbeza (jualan, hubungan pelabur, pematuhan), mereka juga terdedah kepada kesilapan. Hasilnya adalah penangguhan onboarding, terus ke belakang antara firma dan pelabur, dan pendedahan yang tidak diingini terhadap risiko reputasi.

Aliran kerja automatik dan antara muka pengguna yang biasa untuk menghantar dan menerima data pelanggan banyak untuk mengurangkan isu ini. Pengesahan identiti yang terbina, tandatangan digital, dan akses yang mematuhi bahan penawaran yang sensitif bukan sahaja meminimumkan jumlah titik sentuhan yang harus dialami oleh pelabur, tetapi juga memusatkan semua interaksi antara firma dan klien mereka. Hasil keseluruhannya adalah asas pelabur yang lebih berpuas hati serta pengurangan yang signifikan dalam masa ke nilai bagi semua pihak yang terlibat.

Pelabur boleh mengakses dan mencari peluang pelaburan alternatif yang lebih baik di DarcMatter. Sertai komuniti pelabur global yang sedang mencari dana, menilai maklumat dana dalam talian secara lancar, dan mengesan pilihan portfolio. Klik di sini untuk bermula hari ini.

TANPA KEWANGAN KEWANGAN - Maklumat mengenai pembentangan ini disediakan untuk tujuan pendidikan dan maklumat sahaja, tanpa sebarang waranti nyata atau tersirat, termasuk jaminan ketepatan, kesempurnaan, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Maklumat yang terkandung dalam atau disediakan dari atau melalui forum ini tidak bertujuan untuk menjadi dan bukan merupakan nasihat kewangan, nasihat pelaburan, nasihat perdagangan atau nasihat lain. Maklumat di laman web ini dan disediakan dari atau melalui forum ini bersifat umum dan tidak khusus kepada anda Pengguna atau orang lain.