Hubungan awam telah ditakrifkan sebagai interaksi perniagaan dengan asas pelanggannya, dan atau dengan calon pelanggan. Interaksi ini boleh mengambil pelbagai bentuk, yang mungkin termasuk peristiwa seperti pameran perdagangan, promosi pemasaran, inisiatif hubungan pelanggan dan usaha lain di mana perniagaan dan orang awam berinteraksi. (Adakah bahu anda cukup lebar untuk membawa reputasi syarikat? Untuk maklumat lanjut, baca Pitch Pengarah Pemasaran .)

Perhubungan Awam: Pemasaran Baru?
Hubungan awam juga merupakan istilah catch-all yang bermaksud penyebaran maklumat baru kepada media - majalah niche dan jurnal perdagangan, akhbar, radio, televisyen dan internet - untuk mendapatkan publisiti. Untuk memaksimumkan potensi jualan mana-mana perniagaan, besar atau kecil, program perhubungan awam harus menjadi sebahagian daripada pelan pemasaran induk. (Pemasaran adalah komponen penting dalam perniagaan yang mampan yang besar. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Dunia Yang Hebat Dari Pemasaran Pihak Ketiga. )

Tidak kira apa syarikat menjual - barangan, perkhidmatan atau kedua-duanya - program pintar dan media media pintar boleh mendapat pulangan besar dan tidak semestinya memerlukan anggaran besar. Umumnya - tetapi tidak semestinya - perhubungan awam mungkin lebih murah daripada iklan, dan paling baik digunakan sebagai pelengkap kepada usaha pemasaran suatu perniagaan.

Perbelanjaan pengiklanan biasanya termasuk yuran kreatif untuk penulisan iklan, seni dan atau fotografi, yuran model, serta kos tambahan yang terkumpul walaupun sebelum kos membeli media - cetak, siaran (televisyen, radio, dll.), Internet, papan iklan atau yang lain. Sebaliknya, program perhubungan awam (sementara mungkin kurang mahal) boleh memberi impak besar di kalangan pelanggan yang ditubuhkan dan berpotensi untuk barangan dan atau perkhidmatan syarikat. Hasil perhubungan awam yang efektif dapat meningkatkan penjualan, keunggulan kompetitif atas saingan bisnis dan akhirnya, keuntungan yang lebih baik.

Tetapi ada aspek lain hubungan awam yang boleh jadi sama pentingnya. Apabila keadaan menjadi buruk bagi syarikat seperti keperluan untuk penarikan semula produk, saman undang-undang produk liabiliti utama, kebangkrutan atau beberapa situasi yang berpotensi merosakkan, inisiatif perhubungan awam yang berkesan dapat meminimumkan atau menghapuskan kejatuhan negatif. Dalam kes-kes ini, perhubungan awam sering dipanggil "pengurusan krisis."

Mencerminkan kepentingan perhubungan awam sebagai alat pemasaran setanding dengan pengiklanan tradisional adalah trend terkini agensi pengiklanan utama yang membeli firma perhubungan awam global atau menubuhkan syarikat- perkhidmatan divisyen perhubungan awam dalam agensi mereka.

Apa hubungan yang berkesan yang berkesan dapat dicapai
Berikut adalah beberapa hasil positif dari jabatan perhubungan awam yang berjaya:

• Menarik perhatian kepada sebuah syarikat dan meningkatkan penglihatannya dalam ceruk pasar yang kompetitif
• Menjana minat dalam dan semangat untuk barangan dan perkhidmatan syarikat
• Buat "buzz" apabila syarikat memperkenalkan produk atau perkhidmatan baru - apabila orang mula bercakap tentang perniagaan, kata mulut dapat berfungsi sebagai bentuk iklan yang ideal.
• Meningkatkan kredibiliti sebuah syarikat dan menggilap imejnya.
• Memudaratkan krisis jika dan apabila ia berlaku, meminimumkan kerosakan yang berpotensi.

Perhubungan Awam dan Publisiti
Acara perhubungan awam atau acara awam yang baru dapat dijadikan publisiti bagi perniagaan. Tetapi media mesti dimaklumkan mengenai peristiwa atau kejadian itu. Ini biasanya dilakukan dengan menghantar siaran berita atau siaran akhbar (syarat-syarat yang boleh ditukar ganti) ke media di mana maklumat dimaksudkan untuk dipaparkan.

Peristiwa baru boleh termasuk:

• Pengenalan produk atau perkhidmatan baru
• Promosi atau persaraan eksekutif
• Pembukaan atau penutupan kilang pembuatan atau kedai runcit
• Pengambilalihan atau penjualan anak syarikat atau syarikat baru
• Penajaan syarikat - secara keseluruhan atau sebahagian - daripada acara amal atau pencen dana
• Pembiayaan kolej atau universiti
• Demonstrasi produk baru yang kompleks (contohnya, telefon dengan aplikasi baru)
• Perkhidmatan percuma untuk warga emas, kanak-kanak, veteran atau mana-mana kumpulan khas orang, untuk membina lalu lintas dan memperkenalkan pelanggan berpotensi untuk perniagaan
• Peraduan yang berkaitan dengan perniagaan tertentu
• Acara khas yang terikat pada perniagaan tertentu (contohnya buku kedai boleh menjadi tuan rumah bacaan awam oleh seorang penulis yang terkenal dengan buku baru)

Apa saja perniagaan, mungkin terdapat beberapa cara untuk menarik perhatian media kepada syarikat melalui usaha perhubungan awam yang inovatif. (Untuk petua tentang cara membuat perniagaan yang berjaya, baca 9 Tips Untuk Menumbuhkan Perniagaan yang Sukses .)

Apa yang Tidak Dapat Publisiti
Acara jualan bukan inisiatif perhubungan awam, dan tidak mungkin mendapat pendedahan media.

Tidak peduli bagaimana acara jualan dipromosikan - jualan pelepasan, jualan kebakaran, jualan kebangkrutan, jualan yang hilang, dan lain-lain, yang paling banyak dipublikasikan melalui pengiklanan kerana editor tidak akan, dalam kebanyakan kes, menganggapnya sebagai berita .

Menulis Siaran Akhbar dan Menghubungi Media
Siaran berita yang menggambarkan acara perhubungan awam yang dirancang boleh ditulis secara dalaman oleh pekerja biasa perniagaan, atau perunding atau agensi hubungan awam atau agensi boleh disewa untuk memberikan perkhidmatan.

Sekiranya siaran berita ditulis oleh perunding atau agensi perhubungan awam luar, tawaran harga yang kompetitif boleh diminta dari beberapa sumber. Terdapat beberapa kelebihan untuk menyewa perunding atau agensi luar untuk menangani siaran berita.

• Pelepasan ini akan ditulis oleh seorang penulis profesional dan akan mengandungi semua fakta yang relevan, dengan ringkas, tanpa salah ejaan, dan akan betul dari segi tatabahasa - mencerminkan dengan baik tentang perniagaan dan menarik perhatian dan minat penerima.
• Perunding perhubungan awam dan eksekutif akaun profesional biasanya juga mempunyai kenalan di media dan akan tahu di mana untuk menghantar pembebasan.

Setelah pembebasan ditulis, tentukan terlebih dahulu di mana ia hendak dihantar. Panggil saluran media yang disasarkan dan dapatkan nama, alamat e-mel dan nombor telefon editor yang siapa kisahnya akan dihantar.Kisah berkaitan perniagaan - promosi eksekutif, pengenalan produk baru, pembukaan kedai baru, atau sebarang kejadian berkaitan perniagaan yang serupa - harus dihantar kepada editor perniagaan.

Kisah yang tidak berkaitan dengan perniagaan, seperti penajaan acara amal atau pertandingan, hendaklah dihantar kepada editor bandar atau editor ciri. Terdapat editor dengan fungsi yang sama di semua media termasuk laman internet. Siaran hendaklah dihantar, melalui Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat dan atau melalui e-mel sebagai sandaran, mengikut kriteria yang dinyatakan di atas.

Pengurusan Krisis
Kadangkala perkara menjadi salah bagi firma. Masalah serius seperti penarikan semula produk, saman undang-undang produk, serangan, penutupan kerajaan atau kebankrapan boleh merosakkan imej syarikat yang terjejas.

Pakar-pakar perhubungan awam yang mengendalikan masalah seperti ini - mereka juga dikenali sebagai pengurus krisis - memberi nasihat seperti berikut:

• Hubungilah media dan orang awam secepat mungkin. Jangan stonewall fakta-fakta. Pendedahan yang lebih lama ditangguhkan, semakin banyak kerosakan dilakukan terhadap imej syarikat.
• Jurucakap syarikat mesti berurusan dengan media dan orang awam dengan penuh ketulusan. Media akhirnya akan mendedahkan sebarang gangguan atau ketinggalan kebenaran - itu tugas mereka.
• Menyembunyikan tiada fakta. Media akhirnya akan mendedahkan apa-apa yang tersembunyi - itu juga tugas mereka.
• Kekalkan peguam undang-undang yang kompeten jika perlu.

Kesimpulan
Syarikat-syarikat yang memahami prinsip-prinsip perhubungan awam, dan menggunakannya secara teratur, boleh menikmati kelebihan daya saing berbanding saingan yang tidak celik perhubungan awam. Antara hasil yang bermanfaat dalam hubungan awam strategik adalah peningkatan jualan, peningkatan trafik pelanggan, "buzz" yang berterusan atau bercakap mengenai syarikat yang sering disebut secara positif di media, dan imej bersinar terang di mata pelanggan mereka dan pelanggan potensial.

Terdapat banyak aspek tambahan, kerumitan dan kehalusan perhubungan awam. Artikel ini hanya dimaksudkan sebagai pengenalan seni dan kerajinan hubungan masyarakat dan banyak bahan tambahan yang berguna tersedia secara meluas. (Untuk bacaan lanjut, lihat Perniagaan Kecil: Ini Semua Mengenai Hubungan .)