Sejak jauh pasaran bebas, kata mulut telah menjadi alat utama perniagaan kecil yang digunakan untuk menyebarkan mesej mereka dan memasarkan jenama mereka. Dalam beberapa dekad terakhir, bagaimanapun, letupan media telah membawa kepada pelbagai peluang pemasaran dan teknik.

Walaupun kata-kata mulut masih penting, media sosial telah mengambil alih sebagai salah satu cara yang paling berkesan untuk perhubungan awam dan pemasaran walaupun syarikat terkecil.

Baca tentang cara terbaik untuk menggunakan media sosial untuk mengembangkan perniagaan anda. (Untuk lebih lanjut, lihat: Bagaimana Melaksanakan Strategi Media Sosial Perniagaan Kecil. )

• Berinteraksi dengan pelanggan. Sesetengah kajian menunjukkan bahawa pengguna lebih cenderung untuk membeli dari perniagaan selepas terlibat dengan rangkaian sosial. Ia bukan hanya mengenai syarikat anda pada pelbagai platform, ia adalah tentang menjadi konsisten dalam menanggapi orang yang mendekati. Facebook (FB FBFacebook Inc180 25 + 0 04% Diciptakan dengan Highstock 4. 2. 6 ) menyenaraikan bagaimana firma yang responsif begitu ramai orang mempunyai idea yang baik tentang kemungkinan anda sebagai pemilik perniagaan kecil adalah dalam mendapatkan kembali kepada mereka. Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19. 66 + 1. 39% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) adalah satu lagi cara yang baik untuk bertindak balas terhadap maklum balas dalam semburan pendek sementara laman perkongsian gambar Instagram membolehkan anda melihat apa pengguna teruja untuk berkongsi dengan pengikutnya.

• Pergi ke mana orang itu. Jika pelanggan ideal anda adalah gadis tween, lupakan Facebook. Dia lebih berkemungkinan berada di Instagram atau Snapchat. Jika anda menyasarkan Baby Boomers, jangan beli iklan tajaan di laman web microblogging Tumblr, yang mensasarkan orang lain. Sebaik sahaja anda mengetahui siapa yang anda mahu, anda harus menyelidik laman media sosial yang sering mereka kerjakan.

• Jangan biarkan diri anda terlalu tipis. Titik menjadi aktif di media sosial tidak mempunyai profil pada setiap akaun. Ia mengenai memilih mana yang anda ingin sifar dihidupkan. Anda tidak cuba menghantar seminggu sekali pada setiap platform-anda mahu menjadi konsisten, bijaksana dan sengaja. Mempunyai profil di lebih daripada beberapa tapak mungkin melibatkan terlalu banyak jam untuk anda atau kakitangan anda untuk mengendalikan.

• Pilih tema. Jika anda sedang bergelut dengan idea tentang apa yang hendak dipos, buat tema. Setiap Rabu, sebagai contoh, anda boleh menyiarkan soalan kepada pembaca anda. Atau setiap cuti utama, anda boleh meletakkan kod dalam talian untuk peminat Facebook anda. Dengan mempunyai sistem sedemikian, anda akan menghapuskan tekanan untuk membuat kandungan asal. (Untuk bacaan berkaitan, lihat: 10 Cara Menjadi Usahawan yang berjaya. )

• Galakkan pelanggan untuk membuat pos. Salah satu cara untuk meningkatkan reputasi media sosial anda adalah dengan meminta peminat anda menghantar untuk anda. Anda boleh membuat tawaran menggunakan hashtag tertentu di Twitter atau menawarkan 10% jika orang mendaftar masuk dalam talian di firma anda.Perkataan mulut masih merupakan cara yang baik untuk menyebarkan berita, jadi cari cara untuk melakukannya secara dalam talian.

• Lihat pertandingan. Buat senarai lima pesaing utama anda dan lihat apa yang mereka lakukan di media sosial. Jika anda melihat jawatan mereka yang menjadi virus, periksa apa yang menyebabkan orang berkaitan dengannya. Jika jawatan mereka hampir tidak menghasilkan apa-apa buzz, pastikan anda tidak melakukan kesilapan yang sama. Dengan memeriksa apa yang orang lain lakukan dengan betul-dan salah-anda boleh mempercepatkan proses pembelajaran.

• Berikan nilai. Syarikat-syarikat yang melakukan yang terbaik di media sosial bukanlah orang-orang yang selalu berusaha untuk menjual dan mempromosikan produk mereka secara langsung-itu yang memberikan beberapa jenis nilai kepada pelanggan. Jika anda menjalankan perniagaan pembersihan permaidani, hantarkan petua tentang bagaimana untuk mendapatkan kesan wain merah dari karpet. Dengan berkongsi kepakaran anda, anda meningkatkan kredibiliti anda dan membina kepercayaan pelanggan.

• Balas jawatan negatif. Daripada mengabaikan atau memadamkan siaran negatif, bertindak balas kepada mereka, pendek dan manis (dan pastinya mempunyai panduan mengenai bagaimana firma anda harus bertindak balas terhadap media negatif). Orang mahu melihat bagaimana syarikat bertindak balas terhadap aduan. Sekiranya anda menawarkan penyelesaian atau pahala dengan individu, anda kadang-kadang boleh memenangi pelanggan baru.

Bottom Line

Walaupun beberapa pemilik perniagaan kecil mungkin berfikir firma mereka tidak akan mendapat manfaat daripada media sosial, itu jauh dari kebenaran. Mereka hanya memerlukan pendekatan yang berbeza dari pesaing korporat. Mengetahui siapa pelanggan anda, bagaimana mereka menggunakan media sosial dan apa yang anda boleh menjadi sebahagian daripada kehidupan dalam talian mereka. (Untuk bacaan berkaitan, lihat: 3 Tips Perniagaan dari Rancangan Realiti Restoran )