Apa yang berlaku apabila kamera digital jenama baru yang dibawa ke rumah ternyata menjadi payu dara? Atau pemain DVD yang anda dapat untuk hari jadi pasangan anda terjebak selama-lamanya pada mundur? Atau, apabila anda telah didakwa dua kali untuk sesuatu yang anda pasti anda hanya pulang dengan salah satu?

Jika anda telah membuat pembelian ini pada kad kredit - dan hari ini, itu adalah kepastian yang dekat - anda bernasib baik. Terima kasih kepada Akta Pengebilan Kredit yang Adil, pengguna mempunyai perlindungan yang besar untuk pembelian kad kredit mereka. Undang-undang ini membenarkan pengguna untuk menahan pembayaran barangan yang tidak berkualiti, rosak atau barang yang dibilkan dengan salah yang dibeli dengan kad kredit sehingga perkara itu diselesaikan. Teruskan membaca seperti yang kami tunjukkan kepada anda bagaimana untuk mempertikaikan caj kad kredit dan benar-benar keluar di pihak yang menang.

Lanjutkan Langkah Anda

Langkah pertama anda sentiasa kembali dan cuba selesaikan masalah dengan pedagang. Sekiranya anda memberi mereka peluang untuk menangani aduan anda, mereka sering kali akan; terutamanya jika anda mendekati mereka dengan kesopanan dan kesopanan. Peruncit yang paling besar mempunyai dasar perkhidmatan pelanggan di tempat yang menyimpang dengan kuat pada sisi yang murah hati, sekurang-kurangnya dalam tempoh masa tertentu, dan di bawah keadaan "biasa".

Intinya adalah, jika anda bertindak dengan cepat dan munasabah, anda mungkin mendapat manfaat sepenuhnya dari keraguan tersebut. Jika anda tidak mempunyai nasib dengan wakil pertama yang anda bercakap dengan, minta untuk berbincang dengan pengurus atau penyelia yang bertugas. Pastikan menyimpan rekod setiap interaksi, orang yang anda bercakap serta tarikh dan masa, supaya anda boleh merujuk kembali kepada mereka jika diperlukan.

Letakkan

Sekiranya pedagang tidak bergerak, sudah tiba masanya untuk membuat aduan secara bertulis. Draf surat ringkas dan terperinci yang menggariskan pertikaian tertentu anda, dan alamatnya kepada pedagang melalui surat yang disahkan. Sebelum anda menghantarnya, membuat beberapa salinan, supaya anda boleh menyimpan satu rekod anda dan menghantar salinan lain ke syarikat kad kredit anda, sebagai bukti usaha anda untuk menyelesaikan pertikaian ini.

Seterusnya anda akan membuat draf surat kepada syarikat kad kredit anda, untuk memberi amaran secara rasmi mengenai jumlah pembelian yang dipertikaikan. Akta Pengisytiharan Kredit Adil mandat bahawa anda melakukan ini secara bertulis, dalam tempoh 60 hari selepas tagihan dengan caj yang dipertikaikan itu telah dihantar kepada anda. Dalam surat anda, anda perlu menyertakan nombor akaun anda, tarikh penutupan rang undang-undang di mana caj yang dipertikaikan itu muncul, penerangan mengenai item yang dipertikaikan dan sebab anda menahan pembayaran. Anda juga harus menyertakan salinan surat aduan anda kepada pedagang, bersama-sama dengan dokumentasi lain yang menyokong kedudukan anda. Surat ini juga harus dihantar melalui surat yang disahkan, penerimaan balik yang diminta; pastikan anda menghantarnya ke alamat 'pertanyaan siasatan' di syarikat kad kredit anda, dan bukan alamat tetap pembayaran (kerana ini sering kali dua jabatan berasingan).

Teruskan Membayar

Walaupun anda membantah item pada bil semasa anda, penting untuk mengekalkan pembayaran anda yang lain. Sekiranya anda telah mengenakan bayaran lain pada kad anda semasa kitaran ini, anda perlu menghantar bayaran tersebut dan semua caj pembiayaan ke alamat tetap, jika tidak, anda akan dikenakan caj bunga dan bayaran lewat.

Pada ketika ini, anda hanya menunggu untuk mendengar keputusan cabaran anda. Sesetengah syarikat kad - terutamanya firma yang lebih besar, seperti Capital One - sering memberi manfaat kepada keraguan kepada pengguna mereka, dan mengeluarkan kredit sementara sehingga pertikaian itu diselesaikan. Ini tidak diperlukan oleh undang-undang, bagaimanapun, jadi jangan menganggap anda akan mendapat pertimbangan ini. Sementara itu, penerbit kad akan berhubung dengan peniaga untuk mengetahui sampingan cerita mereka. Pada asasnya, jika mereka akhirnya berpihak kepada anda, anda akan menikmati bayaran balik sepenuhnya. Jika tidak, anda perlu membayar untuk item yang dipertikaikan, serta sebarang caj kewangan tambahan yang mungkin terakru.

Terdapat beberapa tangkapan untuk Akta Pengebilan Kredit yang Adil. Secara teknikalnya, penjualan mestilah lebih daripada $ 50 dan mesti berlaku di negara asal anda atau dalam jarak 100 batu dari alamat pengebilan anda, yang bermaksud pesanan telefon atau internet mungkin kebal. Walau bagaimanapun, beberapa penerbit menguatkuasakan peraturan-peraturan ini atas pembelian, kerana kebanyakan syarikat kad kredit tidak sabar-sabar untuk memegang perniagaan anda, memandangkan sifat yang sangat kompetitif dalam industri hari ini. Tetapi, masih ada kemungkinan bahawa tuntutan anda dapat dinafikan berdasarkan alasan ini.

Anda Mempunyai Peluang Yang Lebih Baik Daripada Anda Boleh Memikirkan

Jika anda mendapati diri anda berada dalam kedudukan yang harus mempertikaikan caj kad kredit, anda mungkin mempunyai lebih banyak hak dan kelebihan daripada yang anda anggap. Kuncinya adalah bertindak dengan cepat dan bertanggungjawab. Tanyalah perkara itu dengan cara yang cepat dan sopan dengan pedagang yang berkenaan, dan jika perlu, ikut serta dengan penerbit kad kredit anda. Dalam kebanyakan kes keseluruhan perkara boleh diselesaikan dalam masa beberapa minggu hingga kepuasan anda.