Industri perhotelan adalah sektor industri perkhidmatan. Khususnya, perhotelan merangkumi makanan dan minuman, penginapan, dan perjalanan dan pelancongan.

Biasanya semasa ekonomi berkembang, tiga industri yang disebutkan di atas berkembang pesat. Sebaliknya, semasa kemelesetan ekonomi, industri perhotelan adalah yang pertama terjejas. Fine dining, hotel dan perjalanan untuk individu purata dianggap sebagai pembelian budi bicara yang dapat dikurangkan untuk menjimatkan wang. Bagaimanapun, disebabkan oleh inovasi teknologi yang pesat dan jumlah maklumat yang mereka sediakan, pengguna tidak perlu lagi melepaskan pengalaman baru akibat kemelesetan ekonomi.

Syarikat perkhidmatan berasaskan web menawarkan kupon pengguna, diskaun dan perbandingan harga untuk membolehkan individu membayar harga terendah. Secara khususnya, jenama pelancongan dalam talian seperti Expedia (EXPE EXPEExpedia Inc119. 61-2.74% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) dan Priceline (PCLN PCLN Priceline Group Inc1, 645. 72-13 52% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) menawarkan pengguna pelbagai perkhidmatan perjalanan termasuk penginapan hotel, penerbangan dan penyewaan kereta dengan harga diskaun. Oleh kerana perjanjian kontrak dengan majoriti jenama hotel, Expedia dan Priceline mempunyai keupayaan untuk menawarkan tempahan kadar diskaun kepada pengguna mereka. Sebelum pengambilalihan Hotwire di Expedia, Priceline membezakan diri dari pertandingan dengan menawarkan perkhidmatan "Nama Anda Sendiri". Dengan model harga dan lelongan yang terang-terangan, perkhidmatan berasaskan perjalanan dapat menawarkan kadar diskaun yang banyak untuk tempahan hotel. (Untuk lebih lanjut, lihat: Laman Web yang Simpan Wang Anda di Bilik Hotel .)

Struktur Penetapan Ketuk

Dalam model harga buram, ciri-ciri produk atau perkhidmatan tersembunyi daripada pengguna sehingga selesai transaksi. Penentuan harga jelek telah menjadi popular kerana ia membolehkan syarikat-syarikat terlibat dalam diskriminasi harga dan menjual inventori yang berlebihan dengan harga yang sangat banyak. Walaupun tidak proses sepenuhnya telus, pelanggan mempunyai input ke mana tempahan hotel mereka akan menerima. Dengan pelanggan saluran paling terang, nyatakan penarafan bintang yang mereka perlukan dan lokasi umum hotel di bandar yang akan mereka lawati.

Tahap ketelusan antara saluran legap boleh berbeza-beza. Sesetengah syarikat berasaskan perjalanan menawarkan peluang pembatalan, ulasan yang dijana pengguna, dan senarai kemudahan yang disediakan oleh hotel yang tidak jelas. Dengan jualan perjalanan dalam talian sekarang melebihi syarikat luar talian, persaingan untuk pelanggan di kalangan hotel dan syarikat berasaskan perjalanan telah meningkat. Dalam usaha untuk mendapatkan kelebihan, sebuah syarikat harus memintas harga pesaingnya.

Priceline's "Name Your Own Price"

Sebagai syarikat terkemuka dalam industri pelancongan, Priceline membezakan dirinya dari pesaing melalui perkhidmatan "Nama Harga Sendiri".Sebagai saluran lelong yang popular, strategi harga Priceline membolehkan pengguna menentukan kesediaan mereka untuk membayar barangan dan perkhidmatan tertentu. Dalam bidang ekonomi, kesediaan untuk membayar adalah jumlah maksimum pengguna akan berkorban untuk memperoleh barangan atau perkhidmatan. Harga di mana urus niaga selesai adalah titik antara kesediaan pengguna untuk membayar dan kesediaan pembekal untuk menerima.

Pembekal "Nama Harga Anda Sendiri" hotel adalah legap sehingga transaksi selesai. Walaupun jenama hotel tidak jelas, pengguna memberikan input mengenai penarafan bintang dan kawasan hotel di mana mereka mahu tempahan. Tidak seperti perkhidmatan lain, transaksi selesai melalui "Nama Harga Sendiri" tidak dapat dikembalikan. Saluran yang mengagumkan, seperti yang satu ini, segmen pasaran menjadi dua kumpulan pengguna: pengguna yang sanggup membayar harga penuh untuk proses yang fleksibel dan telus dan mereka yang mencari harga diskaun.

Expedia

Pada asasnya, perkhidmatan Expedia sebagai syarikat berasaskan perjalanan tidak menyediakan pengguna dengan proses harga lelongan. Walau bagaimanapun, dengan pengambilalihan Hotwire, jenama Expedia menyediakan saluran harga buram. Hotwire menyediakan perkhidmatan yang sama dengan "Nama Harga Anda Sendiri" Priceline, di mana pengguna tidak mengetahui terlebih dahulu hotel apa yang akan menerima permintaan tempahan mereka pada tawaran harga mereka. Sebaliknya, Hotwire tidak beroperasi sebagai proses lelongan. Pengguna tidak dapat menentukan hotel yang dikehendaki, melainkan penilaian bintang input dan lokasi lawatan umum. Hotwire kemudian menyediakan harga terendah yang tersedia dengan pilihan bagi pengguna untuk menerima atau menolak. Tidak seperti Priceline, perkhidmatan Hotwire memberikan maklumat yang relevan seperti maklum balas pengguna yang dihasilkan dan senarai kemudahan yang disediakan oleh pembekal hotel.

Kelebihan

Keuntungan untuk hotel menggunakan harga buram adalah jelas: hotel dapat mengisi tempahan untuk bilik mereka yang tidak terjual. Untuk mengelakkan inventori perjalanan terkumpul, pembeli disediakan sumber jualan perjalanan. Walaupun bilik-bilik yang dijual melalui saluran legap banyak didiskaunkan, hotel memperoleh pendapatan apabila transaksi selesai. Oleh kerana proses tidak dapat dikembalikan, pembekal tidak tertakluk kepada pembatalan dan pembayaran balik. Begitu juga, pengguna mendapat manfaat daripada proses ini kerana kesediaan mereka untuk membayar secara langsung dipenuhi oleh perkhidmatan seperti "Nama Harga Sendiri. "Hasilnya, pelancong tidak mengorbankan perbelanjaan tambahan untuk penginapan.

Cons

Malangnya, terdapat beberapa kelemahan bagi kedua-dua pengguna dan pembekal yang menggunakan perkhidmatan lelongan dan saluran harga buram. Sebaik-baiknya, pembekal hotel boleh menempah tempahan kepada pengguna yang sanggup membayar harga runcit penuh. Apabila ini tidak mungkin, pembekal hotel mesti bersedia menerima nilai pasaran bagi produk mereka. Begitu juga, terdapat kelemahan yang jelas kepada pengguna. Pelancong yang menggunakan perkhidmatan di ruang ini tertakluk kepada kekurangan ketelusan. Pengguna tidak dapat mendiskriminasikan jenama hotel. Selain itu, kebanyakan perkhidmatan tidak menawarkan kelonggaran pembatalan atau tempahan rescheduling.

The Bottom Line

Teknologi digital telah memberi pengguna peluang untuk membandingkan harga antara industri dan pembekal. Agar syarikat kekal berdaya saing dalam ruang digital, harga mesti kekal di bawah nilai pasaran.

Untuk melemahkan pesaing di ruang dalam talian, harga buram dan malam lelongan telah menyediakan pemimpin dalam industri hotel cara untuk meningkatkan tempahan. Mekanisme lelongan Priceline's "Nama Harga Anda Sendiri" perkhidmatan membolehkan pengguna untuk menyatakan kesediaan untuk membayar tempahan hotel. Beroperasi di ruang yang sama, Hotwire menyediakan model harga buram yang pengguna diberikan harga terendah untuk tempahan. Dengan kedua-dua Priceline dan Hotwire, pelancong tidak menyedari banyak spesifikasi tempahan mereka termasuk jenama hotel dan lokasi.

Oleh kerana teknologi terus berinovasi, syarikat juga harus terus membangunkan struktur harga baru untuk mengurangkan pesaing dalam industri mereka.