Jika anda meminta seseorang untuk menamakan peruncit pembaikan rumah terkemuka, mereka kemungkinan besar akan menjawab sama ada Home Depot atau Lowe's. Kedua-dua pesaing ini adalah gergasi kembar industri mereka selama beberapa dekad, berkongsi kedudukan pertama dan kedua dalam hirarki peruncit peningkatan rumah yang terbesar di dunia. Dalam artikel ini, kita mengkaji persamaan dan perbezaan di antara kedua-dua juggernauts yang bersaing ini, yang menarik daripada pemfailan tahunan "10-K" yang terkini.

Asal, Lokasi, dan Pangkalan Pelanggan

Walaupun lebih besar pasangan, The Home Depot, Inc (HD HDThe Home Depot Inc163 66-0 34% Diciptakan dengan Highstock 4. 2. 6 ) sebenarnya diasaskan lebih dari 30 tahun kemudian daripada Lowe's Companies, Inc. (LOW Companies LOWLowe Inc77 63 + 0 28% Dibuat dengan Highstock 4 . 2. 6 ) - Home Depot pada tahun 1978 dan Lowe pada tahun 1946.

Sejak itu, Home Depot telah berkembang menjadi 2, 269 kedai, di mana 1, 976 berada di Amerika Syarikat, 182 di Kanada, dan 111 di Mexico. Berikutan percubaan pengembangan yang tidak berjaya yang mengakibatkan penutupan tujuh baki stor besar di China pada 2012, Home Depot kini tidak mempunyai sebarang kedai runcit di negara itu.

Lowe juga menikmati sejarah pertumbuhan yang hebat. Hari ini, Lowe mengendalikan 1, 840 kedai, di mana 1, 793 berada di Amerika Syarikat, 37 di Kanada, dan 10 di Mexico. Seperti saingannya, Lowe belum mendapat pijakan di China. Di samping kehadirannya di Amerika, Lowe's juga membangunkan perkongsian strategik dengan Woolworths Limited yang akan melihatnya membangunkan rangkaian kedai pembaikan rumah di Australia.

Di luar pasaran sasaran mereka, satu lagi persamaan antara Home Depot dan Lowe adalah saiz besar kedai mereka. Kedai Home Depot purata mempunyai 104, 000 kaki persegi ruang tertutup dan 24, 000 kaki persegi ruang luar untuk produk taman. Kedai Lowe lebih besar, dengan purata ruang tertutup 112, 000 kaki persegi dan 32, 000 kaki persegi ruang taman.

Di dalam kedai mereka, bagaimanapun, Home Depot dan Lowe kelihatan kurang sama. Kedai-kedai Home Depot mempunyai skema warna oren dan hitam dengan rak tinggi yang kadang-kadang hanya boleh diakses oleh forklift. Estetik perindustrian ini memberikan gambaran tentang kedai yang ditujukan kepada pelanggan profesional. Kedai Lowe mempunyai penampilan yang sangat berbeza. Menggunakan skim warna biru-putih, mereka sering menampilkan paparan lantai yang lebih rumit atau produk bertema seperti set patio atau barangan hiasan percutian. Memandangkan ini, Lowe mempunyai reputasi kurang menakutkan untuk pelanggan pembaikan rumah kali pertama. (Untuk lebih lanjut, lihat: Kuasa Penjenamaan.)

Walaupun jenama tersendiri mereka, Home Depot dan Lowe menganggap diri mereka bersaing untuk pelanggan yang sama. Dalam merujuk kepada pelanggan ini, pengurusan dari kedua-dua syarikat membezakan antara dua kategori luas: runcit dan profesional.

Bahagian runcit boleh dibahagikan kepada dua jenis pelanggan yang berbeza. Para pelanggan runcit yang disebut "do-it-for-me" (DIFM) kurang cenderung untuk melaksanakan projek sendiri. Oleh itu, mereka lebih cenderung membayar tambahan untuk perkhidmatan pemasangan. Di akhir lain spektrum adalah pelanggan runcit "do-it-yourself" (DIY), yang lebih suka membeli bahan mentah dan menyelesaikan projek mereka secara bebas.

Pelanggan profesional menjalankan gamut dari kontraktor individu ke pengurus pembinaan. Keperluan mereka memerlukan perkhidmatan yang lebih kompleks, seperti keupayaan untuk mendapatkan pesanan yang dihantar terus ke tapak pembinaan.

Keutamaan Strategik

Dalam mengejar asas pelanggan yang dikongsi ini, Home Depot dan Lowe telah mengamalkan keutamaan strategik yang serupa tetapi tidak sama.

Antara keutamaan utama pengurusan Home Depot ialah pemodenan berterusan rantaian bekalan mereka. Untuk sebahagian besar sejarah mereka, Home Depot mempunyai reputasi ketinggalan saingan utamanya dari segi kecekapan rantaian bekalan. Home Depot telah bergantung terutamanya pada rantaian bekalan yang terdesentralisasi di mana para pembekal menghantar produk terus ke kedai-kedai Home Depot. Walaupun pendekatan terdesentralisasi ini menawarkan beberapa kelebihan, ia juga membawa kelemahan yang ketara (seperti penggunaan lori keseluruhan untuk menghantar jumlah kargo yang agak kecil). Walau bagaimanapun, pada tahun 2007, Home Depot memulakan program pemodenan yang bercita-cita tinggi, termasuk peralihan ke rangkaian pusat pengedaran berpusat.

Hari ini, Home Depot mengendalikan 18 pusat pengedaran mekanikal di Amerika Syarikat, dan satu di Kanada. Sebagai perbandingan, Lowe mengendalikan 15 pusat pengedaran mekanikal di Amerika Syarikat, satu di Kanada, dan satu di Mexico. Apabila Home Depot melancarkan program pemodenannya pada tahun 2007, hampir semua pusat pengedaran mekanis Lowe telah sedia ada, memberikan kepercayaan kepada persepsi bahawa Lowe telah menikmati kelebihan logistik berbanding saingannya selama bertahun-tahun.

Mungkin disebabkan kelebihan logistik ini, pengurusan di Lowe's kini meletakkan penekanan kurang pada keperluan untuk memodenkan rantaian bekalan mereka. Sebaliknya, Lowe telah mengenal pasti peningkatan perkhidmatan pelanggan sebagai salah satu objektif prinsipnya. Kebimbangan khusus adalah inisiatif yang dihadapi pelanggan seperti meningkatkan kualiti paparan di kedai, memastikan inventori kedai menjangkakan dan mencerminkan keutamaan pelanggan tempatan dan bermusim, dan membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan profesional melalui inisiatif seperti Lowe's ProServices. (Untuk lebih lanjut, lihat: Pengurusan Inventori - Video.)

Namun, walaupun terdapat perbezaan strategik, terdapat satu objektif utama yang dikongsi bersama oleh kedua-dua syarikat. Menghadapi asas pelanggan yang semakin aktif dalam talian, kedua-dua Home Depot dan Lowe berkomitmen untuk membolehkan pelanggan bergerak dengan lancar antara saluran dalam talian dan luar talian.Sebagai contoh, pelanggan mungkin mengenal pasti produk yang dikehendaki di laman web syarikat dan mengatur agar ia dihantar ke kedai terdekat mereka. Atau, dalam hal pelanggan profesional, mereka boleh mengenal pasti produk di kedai dan mengatur agar ia dihantar ke tempat kerja mereka.

Pada masa ini, jualan dalam talian hanya menghasilkan 4. 5% jualan bersih Home Depot dan hanya 2. 5% daripada Lowe's. Walau bagaimanapun, hakikat bahawa kedua-dua syarikat telah memprioritaskan penyepaduan platform dalam talian dan luar talian mereka menunjukkan bahawa mereka menganggap infrastruktur dalam talian mereka sebagai pemacu pertumbuhan masa depan yang penting.

Bottom Line

Sebagai peruncit peningkatan rumah pertama dan kedua terbesar di dunia, Home Depot dan Lowe berkongsi banyak persamaan. Bersaing untuk pangkalan pelanggan yang dikongsi di seluruh Amerika Syarikat, Kanada, dan Mexico, kedua-dua gergasi itu telah mengembangkan imej jenama tersendiri dan keutamaan strategik. Walaupun tidak mungkin untuk meramalkan bagaimana strategi ini akan terbuka, pelabur dalam sektor penambahbaikan rumah akan bijak untuk memastikan kedua-dua perniagaan itu teguh dalam pandangan mereka.