a:

Ekuiti jenama merujuk kepada nilai jenama. Jika pelanggan sanggup membayar lebih banyak untuk produk daripada syarikat tertentu daripada untuk produk generik, syarikat itu mempunyai ekuiti jenama. Contoh ekuiti jenama adalah pengeluar pakaian Lacoste. Kemeja golf yang dipenuhi dengan buaya Lacoste biasanya runcit lebih tinggi daripada baju yang sama tanpa buaya; ramai pelanggan gembira membayar premium kerana mereka mengaitkan Lacoste dengan prestij dan kecanggihan.

Ekuiti jenama juga boleh menjadi negatif. Jika jenama mempunyai penarikan balik produk yang besar, sebagai contoh, atau terlibat dalam bencana alam yang sangat dipublikasikan seperti tumpahan minyak BP 2010, sesetengah pelanggan secara aktif mengelakkan jenama itu, dan jenama menjadi liabiliti dan bukan aset. Ekuiti jenama mempengaruhi margin keuntungan dengan menjejaskan margin keuntungan bagi setiap pelanggan, jumlah jualan dan pengekalan pelanggan.

Apabila pelanggan melampirkan tahap kualiti atau prestij kepada jenama, mereka menyedari bahawa produk jenama itu bernilai lebih daripada produk yang dibuat oleh pesaing, jadi mereka bersedia membayar lebih. Sebenarnya, pasaran menanggung harga yang lebih tinggi untuk jenama yang mempunyai tahap ekuiti jenama yang tinggi. Kos pengeluaran baju golf dan membawanya ke pasaran tidak lebih tinggi, sekurang-kurangnya untuk tahap yang signifikan, untuk Lacoste daripada jenama kurang bernasib baik. Walau bagaimanapun, kerana pelanggan bersedia untuk membayar lebih, ia boleh mengenakan harga yang lebih tinggi untuk baju itu, dengan perbezaan yang akan mendatangkan keuntungan. Ekuiti jenama positif meningkatkan margin keuntungan bagi setiap pelanggan kerana ia membolehkan syarikat mengenakan lebih banyak untuk produk daripada pesaing, walaupun ia diperoleh pada harga yang sama.

Ekuiti jenama mempunyai kesan langsung ke atas jumlah jualan kerana pengguna tertarik terhadap produk dengan reputasi hebat. Sebagai contoh, apabila Apple melancarkan produk baru, para pelanggan menyusun blok sekitar untuk membelinya walaupun ia biasanya berharga lebih tinggi daripada produk sejenis daripada pesaing. Salah satu sebab utama mengapa produk Apple menjual dalam jumlah yang besar ialah syarikat itu telah mengumpulkan sejumlah besar ekuiti jenama positif. Kerana peratusan tertentu dari kos syarikat untuk menjual produk tetap, jumlah jualan yang lebih tinggi menterjemahkan margin keuntungan yang lebih besar.

Pengekalan pelanggan adalah kawasan ketiga di mana ekuiti jenama mempengaruhi margin keuntungan. Kembali kepada contoh Apple, kebanyakan pelanggan syarikat tidak memiliki hanya satu produk Apple; mereka memiliki beberapa, dan mereka dengan sabar menjangkakan pembebasan seterusnya. Pangkalan pelanggan Apple sangat setia, kadang kala bersebelahan dengan evangelis. Apple menikmati pengekalan pelanggan yang tinggi, hasil lain ekuiti jenamanya.Mengekalkan pelanggan sedia ada meningkatkan margin keuntungan dengan menurunkan jumlah perniagaan yang dibelanjakan untuk pemasaran untuk mencapai jumlah jualan yang sama; ia kos kurang untuk mengekalkan pelanggan sedia ada daripada untuk memperoleh yang baru.

Ekuiti jenama negatif mempunyai kesan yang bertentangan dengan pengekalan pelanggan dan, akibatnya, keuntungan keuntungan. Selepas tumpahan minyak BP, syarikat itu kehilangan banyak pelanggan. Keuntungannya terus menurun, dan BP terpaksa membuang jutaan dolar ke dalam kempen pengiklanan yang menyeluruh untuk memulihkan imejnya.