Sama ada bekerja untuk firma atau untuk diri sendiri, keupayaan untuk mengekalkan hubungan pelanggan adalah salah satu kemahiran profesional yang paling penting. Pada masa yang baik, perniagaan mengalir dengan mudah kerana permintaan terhadap perkhidmatan sering melampaui jumlah orang yang dapat membekalkan perkhidmatan itu. Walau bagaimanapun, dalam masa-masa sukar, permintaan semakin berkurangan dan pelanggan menjadi lebih selektif tentang siapa mereka menjalankan perniagaan mereka. Proses ini menghilangkan semua penyedia yang lemah. Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa cara mudah untuk memastikan pelanggan gembira dalam masa baik atau buruk.

LIHAT: Menjadi Penganalisis Kewangan

Pada Masa atau Awal, Tidak Terlalu
Konsistensi mendahului senarai permintaan untuk pelanggan di hampir setiap industri. Sama ada mereka sendiri tepat waktu atau tidak, pelanggan tidak suka menunggu apa-apa jenis mesyuarat. Malangnya, konsistensi dengan pelanggan yang sedia ada sering meluncur apabila ada perniagaan baru yang datang. Saran untuk menarik keseimbangan antara menambah perniagaan baru ke saluran paip dan memastikan pelanggan yang mantap gembira mengisi jumlah di kedai buku. Perisian pengurusan pelanggan dan banyak inovasi lain telah memantau proses tradisional, tetapi keperluan-keperluan pentingnya tidak benar-benar berubah.

Buat Surat Berita
Pada hari-hari sebelum Internet, para penasihat dan profesional pelaburan akan menghantar kemas kini yang diperibadikan kepada pelanggan pilihan. Ini bukan petua saham, oleh itu, tetapi ulasan mengenai pasaran dan keadaan ekonomi, yang kini boleh dilakukan untuk semua pelanggan anda dengan hanya beberapa e-mel. Sebelum anda memulakan pelanggan e-mel massa, bagaimanapun, anda harus bermula dengan surat berita cetak. Orang masih lebih cenderung untuk membaca dokumen bercetak yang dihantar kepada mereka melalui pos daripada e-mel yang tidak diminta.

Terdapat pelbagai templat susun atur untuk dipilih, jadi tumpuan lebih kepada menghasilkan kandungan. Kebanyakan surat berita mengandungi gabungan ulasan mengenai peristiwa semasa, kemas kini spesifik dan nasihat praktikal. Sebagai contoh, pada tahun 2008, seorang akauntan mungkin telah menulis mengenai bagaimana kekurangan analisis risiko yang tepat membawa kepada lembaran imbangan yang miring bagi bank, dan kemudian beralih kepada hujung yang mudah seperti penomboran resit setiap bulan kalendar untuk membuat perbelanjaan penjejakan - dan potongan potongan - lebih mudah. Walau bagaimanapun, setiap surat berita akan membawa beberapa petunjuk tentang pendekatan peribadi anda kepada profesion anda - "ini adalah apa yang saya lakukan dan apa yang saya fikir, lihat jika anda setuju," tulis jenis. Dengan cara ini surat berita anda juga akan menjadi alat untuk menarik dan menapis pelanggan potensial, membantu anda mendapatkan peratusan pelanggan yang lebih tinggi yang sesuai dengan gaya anda.

Go Digital
Mendorong pelanggan untuk mendaftar untuk edisi e-mel / edisi dalam surat berita anda dalam setiap isu cetak akan membantu membuat peralihan kepada salinan digital kurang mengganggu daripada menghantar mesej yang boleh dianggap "spam.

Be Candid
Apabila pasaran menderu dan perniagaan berkembang pesat, tidak ada kekurangan profesional yang bersedia untuk mengambil kredit peribadi untuk Kejayaan yang cukup, keadaan ekonomi biasanya dipersalahkan apabila pasaran berubah menjadi penurunan. Menurunkan kesalahan dan membuat alasan yang lemah ialah kepakaran pro-atlet yang terikat dengan doping, dan penyusupan sikap ini ke dalam perkhidmatan kewangan mengganggu. Orang yang berintegriti mengambil tanggungjawab untuk kesilapan mereka - sama ada benar-benar pasaran yang disebabkan oleh beberapa acara swan hitam atau kesilapan peribadi - mungkin mengalami tindak balas pelanggan awal, tetapi kebanyakan orang akan menghargai kejujuran. Pilihan lain untuk melicinkan atas kesilapan yang lalu memerlukan menipu semua pelanggan anda. Kesalahan untuk menghasilkan keputusan pada sebarang kos mungkin telah mendorong Bernie Madoff untuk melakukan apa yang dilakukannya.

Warren Buffett menawarkan dua contoh integriti yang hebat dalam menghadapi kesulitan. dana pertama yang dia urus ketika ia masih berjaya, hanya kerana dia merasa dia tidak lagi dapat mengejar pasar yang ia tidak faham. Baru-baru ini, dia menggunakan surat pemegang saham Berkshire untuk mengakui bahawa kelewatannya untuk menutup jual perdagangan Gen Re beratus-ratus juta kerugian. Tidak ada jualan panik di Berkshire.

LIHAT: Pikirkan Seperti Warren Buffett

Jadilah Dianjurkan Nampaknya tidak benar, tetapi seseorang mesti menyeragamkan pendekatannya kepada penyelenggaraan klien untuk memberi perkhidmatan peribadi. Mendapatkan teratur membebaskan masa yang diperlukan untuk menyesuaikan perkhidmatan anda untuk setiap keperluan pelanggan. Setiap profesion mempunyai kitaran semula jadi. Akauntan, seperti doktor gigi, umumnya melihat klien sekali setahun, sementara penasihat kewangan atau broker mungkin berurusan dengan pelanggan setiap suku tahun, setiap bulan atau bahkan setiap hari. Adalah penting untuk melakukan jumlah masa muka / masa biasa untuk setiap pelanggan dalam setiap kitaran - dan untuk mengambil nota pada mesyuarat. Menyimpan fail klien yang mengandungi nota daripada mesyuarat terdahulu adalah cara yang tidak ternilai untuk menjejaki kebimbangan pelanggan anda dari semasa ke semasa. Ini, seterusnya, membantu anda menyesuaikan pendekatan anda dan mengiktiraf corak sebelum menjadi isu yang lebih besar.

Tidak semestinya ada tujuan untuk tindak lanjut. Cukup semak bagaimana cara klien anda lakukan, ingin ulang tahun / cuti yang bahagia, atau bertanya mengenai perkara yang telah dibincangkan sebelumnya mungkin hanya percakapan selama lima minit, tetapi ia mempunyai kesan kumulatif dari masa ke masa. Menetapkan piawaian yang anda simpan untuk setiap pelanggan - sejumlah tindak lanjut, komitmen masa, dan lain-lain - akan membantu anda mengetahui berapa banyak perniagaan yang anda mesti kendalikan. Mempunyai banyak perniagaan hanya baik selagi anda memproses semuanya. Jika anda dibanjiri dan melakukan kerja sub-par untuk mengikuti, pelanggan anda, lama dan baru, menderita.

LIHAT: Dapatkan Teratur Dengan Analisis Analisis Pelaburan

Buat Rangkaian Semulajadi Bahkan para profesional yang hidup melalui rujukan sering menggunakan rangkaian peribadi mereka.Mengetahui perniagaan mana pelanggan anda dan apa jenis pelanggan yang mereka bekerjasama dapat membantu anda dalam membina rangkaian rujukan. Walaupun lonjakan besar dalam teknologi, banyak pelanggan masih mendapat hasil dari mulut ke mulut. Orang biasanya meminta kawan dan rakan mereka untuk mendapatkan nasihat mengenai peguam yang baik, broker insurans, agen hartanah, dan sebagainya. Dengan mengekalkan tahap organisasi yang tinggi dan hubungan dengan pelanggan anda, anda akan menjadi pilihan semulajadi apabila salah seorang kawan mereka mencari rujukan. Sekiranya anda boleh mengembalikan suatu hari nanti, ia akan mengukuhkan hubungan antara anda dan pelanggan anda.

Garis Bawah Rahsia untuk menjaga pelanggan adalah konsisten. Anda sentiasa boleh melakukan perkara-perkara seperti meningkatkan perkhidmatan anda atau menawarkan diskaun, untuk menarik lebih banyak perniagaan pada masa-masa yang sukar, tetapi anda perlu menetapkan piawai minimum yang tidak pernah digerakkan - walaupun aliran masuk pelanggan baru menggoda anda untuk perubahan jangka pendek . Pada akhirnya, integriti profesional bermaksud konsisten dalam semua keadaan ekonomi.