Walaupun dikatakan bahawa tidak ada persoalan buruk, tidak banyak keraguan bahawa banyak organisasi yang telah menerima berita buruk tidak setuju. Sudah tentu, kerana perhubungan awam negatif (PR) boleh memukul pemilik perniagaan di mana ia menyakitkan paling - betul di dalam pocketbook. Dengan itu, kita semua boleh belajar sesuatu dari syarikat-syarikat yang telah berjaya mengambil akhbar buruk dan bekerja melalui itu, mungkin juga berputar sehingga orang ramai melihat syarikat itu dalam cahaya yang lebih positif.

LIHAT: Perhubungan Awam: Menawarkan Perniagaan Kelebihan Kompetitif

Dimiliki
Pertama dan terpenting, syarikat harus memiliki apabila akhbar negatif dibenarkan, kerana tidak menghiraukan masalah ini pasti tidak akan berlaku untuk membuatnya pergi. British Petroleum (BP) berada di tengah-tengah sarkas media semasa tumpahan minyak Gulf Coast pada 2010. Berikutan insiden itu, saham di BP menjunam dan terdapat banyak ketakutan dan spekulasi bahawa syarikat itu tidak akan bertahan. Walaupun perkara itu agak samar pada mulanya, BP mengambil tanggungjawab untuk tumpahan tidak lama selepas kejadiannya. Cukup fikirkan syarikat-syarikat yang dengan tegas menafikan khabar angin perkilangan yang dilakukan di kilang-kilang asing, walaupun terdapat bukti untuk menyokong tuntutan tersebut.

Mempunyai sehingga menunjukkan bahawa syarikat itu jujur ​​dan akan datang dengan orang ramai, yang pada akhirnya membantu syarikat untuk memulihkan rasa hormat terhadap pendapat orang ramai. Perlu diingat bahawa permintaan maaf yang separuh hati - walaupun hanya sedikit ketakwaan - boleh memberi kesan buruk lagi pada imej awam organisasi.

Make Good
Di luar akauntabiliti mudah, syarikat perlu menunjukkan komitmen dalam membaiki kejatuhan negatif. Lebih baik apabila sebuah syarikat membuat tindakan yang baik tanpa perlu digubal untuk berbuat demikian, kerana ini menunjukkan kesunyian korporat atau sosial di pihak organisasi. Ini adalah satu lagi perkara yang dilakukan oleh BP selepas tumpahan minyak. Membantu membantu pembersihan, membayar denda sebagai dianugerahkan dan mempunyai kehadiran sebenar dalam komuniti yang terjejas, menunjukkan kepada orang ramai bahawa walaupun terdapat kesilapan, organisasi ingin menjadi sebahagian daripada penyelesaian.

Ini juga penting untuk pengeluar yang kemudiannya mendapati bahawa beberapa aspek produk adalah rosak. Menawarkan suatu penarikan semula untuk memastikan keputusan keselamatan awam dalam kepercayaan orang ramai terhadap muhibah syarikat, dan keinginannya untuk dianggap sebagai jujur ​​dan prihatin terhadap orang ramai. Ini amat penting apabila ia berkaitan dengan syarikat farmaseutikal atau pengeluar kereta, kerana syarikat-syarikat ini menghasilkan produk yang benar-benar bergantung kepada masyarakat untuk selamat. Seseorang hanya perlu menimbang semula kenaikkan Toyota pada tahun 2010, selepas kenderaan mula menunjukkan komplikasi pengeraman, untuk memahami mengapa.

LIHAT: Skandal Saham: Mengapa Sesetengah Syarikat Survive

Stick It Out
Tidak ada yang lebih buruk daripada apabila seseorang atau organisasi membuat semua janji yang melambung tetapi tidak pernah mengikutinya. Syarikat-syarikat perlu menjalani kursus sebaik sahaja komitmen telah dibuat untuk membaiki kesalahan, tetapi itu juga bermakna bahawa organisasi mesti realistik dan jujur ​​apabila datang untuk membuat janji apa yang boleh dilakukan untuk membuat perkara yang betul.

Komitmen BP untuk menetapkan tumpahan minyak di Teluk terus ke 2012, yang termasuk aktiviti yang terlibat dalam usaha pembersihan dan pemulihan, sambil cuba menetapkan jangkaan yang munasabah untuk apa yang boleh dilakukan dan bagaimana. Dedikasi BP sama sekali tidak disedari. Organisasi ini telah bangkit, agak, dari perjuangan kewangan yang telah tercermin dalam harga saham yang pulih.

LIHAT: Adalah Reputasi Buruk Pelaburan Bad?

Komunikasi Berkesan
Sekali sesebuah organisasi telah memiliki kesalahan, komunikasi harus diteruskan. Syarikat harus membenarkan orang ramai mengetahui dengan tepat apa yang sedang dilakukan untuk memperbaiki keadaan, walaupun sekali panik awal telah mati. Semakin ramai orang menyedari tentang berapa lama organisasi akan pergi, semakin besar kemungkinan organisasi itu akan kembali kepada kebaikan orang ramai, walaupun ini boleh menjadi rumit. Syarikat perlu sedar bahawa tiada komunikasi yang dirasai dibuat. Inilah sebabnya mengapa sebaiknya ulasan dan ulasan dibuat oleh "orang sebenar" yang tidak dilihat sebagai berat sebelah dan memihak kepada syarikat yang diwakili, atau bahawa sebarang kempen pengiklanan dilakukan sebaik sahaja syarikat itu mula memulihkan momentum dalam mata orang ramai.

Organisasi perlu berfikir seperti pengguna. Bagaimanakah pengguna dapat menemui maklumat yang dimaksudkan secara realistik? Syarikat mesti menargetkan pengguna dengan sewajarnya, sama ada melalui iklan televisyen, pengiklanan dalam talian, siaran akhbar, penyertaan dalam wawancara media atau mungkin secara umum bertindak balas terhadap ulasan negatif atau ulasan di laman web yang membolehkan pengguna untuk menyuarakan pendapat mereka. Dapatkan kata keluar!

Jadilah Kreatif Kreativiti sedikit atau rasa humor boleh pergi jauh ketika menghadapi PR negatif. Dalam dunia digital hari ini, mulut ke mulut boleh bergerak dengan cepat apabila orang mengambil media sosial dan pelbagai forum lain untuk menyebarkan pendapat umum. Sesetengah syarikat hampir mengamalkan "jika anda tidak dapat mengalahkan mereka, menyertai mereka" mentaliti ketika datang untuk menangani ulasan negatif. Satu kedai pizza di San Francisco sebenarnya mencetak beberapa komen negatif yang disiarkan mengenai restoran di kaos yang dipakai oleh kakitangan menunggu syarikat. Salah satu daripada baju-T ini membanggakan kenyataan yang tidak begitu sesuai: "Piza itu sangat berminyak. Saya menganggap ini sebahagiannya kerana lemak babi." Sekarang ini pasti mempunyai rasa humor tentang PR negatif organisasi anda.

Berjuang untuk Hak Anda
Apabila semuanya gagal, bertempurlah. Ini adalah benar apabila kenyataan yang dibuat mengenai organisasi tidak benar. Fikirkan Taco Bell dan bagaimana komposisi produk daging yang digunakan dalam persembahan menu baru-baru ini dipersoalkan, di tengah-tengah tuntutan mahkamah yang mendakwa syarikat tersebut salah menyalahi produk.Taco Bell berdiri dan menafikan semua tuntutan yang merosakkan itu, bahkan pergi sejauh memfailkan saman kaunter. Ia kemudiannya membolehkan pengguna untuk masuk dan mencuba taco secara percuma supaya mereka dapat menyemak kualiti untuk diri mereka sendiri. Ini juga datang dengan pelancaran kempen pengiklanan untuk membantu mendapatkan mesej bahawa tuntutan-tuntutan yang dibuat dalam tuntutan itu tidak betul. Keputusan? Tuntutan yang difailkan terhadap Taco Bell dijatuhkan.

MELIHAT: Lindungi Syarikat Anda Dari Undang-undang Pekerja

Garis Bawah
Salah satu langkah yang paling mudah diperolehi yang boleh digunakan oleh organisasi sama ada mengelakkan atau mengurangkan publisiti negatif adalah bertujuan untuk ketelusan. Semakin ramai orang tahu tentang bagaimana sebuah syarikat beroperasi, semakin kecil kemungkinan pengguna atau wartawan mempunyai alasan untuk mencari kotoran. Ini bukan untuk mengatakan bahawa semua syarikat dengan amalan perniagaan etika akan berkembang maju, atau semua syarikat yang mempunyai amalan perniagaan yang dipersoalkan akan gagal. Ia hanya membantu sepanjang jalan jika orang ramai merasakan bahawa syarikat tidak melakukan sesuatu yang dipersoalkan. Kesabaran adalah kebajikan yang semua organisasi harus mempunyai juga. Dalam masyarakat kita yang berubah-ubah, pendapat berubah, berita dilupakan dan skandal besar berikutnya mungkin mengambil minda orang ramai daripada kecelakaan organisasi yang lain. Perlu diingat bahawa tiada organisasi yang akan dapat memuaskan semua orang sepanjang masa, tetapi cara orang ramai merasakan tentang bencana PR organisasi akhirnya ditentukan oleh cara organisasi memberi reaksi terhadap tuduhan yang telah dibuat - benar atau sebaliknya.