Menjaga pekerja bukan keluarga yang baik dalam perniagaan keluarga boleh menjadi sukar. Mereka mungkin melihat peluang terhad untuk kemajuan jika mereka menganggap semua kedudukan pengurusan dikhaskan untuk anak-anak anda. Mereka mungkin merasakan pemilik sentiasa memberi keutamaan kepada keperluan pekerja keluarga berbanding pekerja bukan keluarga. Atau mereka mungkin hanya merasa tidak selesa sebagai orang luar di kalangan kumpulan ketat. Mana-mana keadaan ini boleh menyebabkan pekerja luar terbaik anda pergi untuk mencari peluang yang lebih baik.

Jika anda memiliki perniagaan keluarga, bagaimana anda boleh memastikan pekerja bukan keluarga anda merasa terpenuhi, dihormati dan disertakan di tempat kerja? Kami bercakap dengan lima pemilik perniagaan kecil untuk mengetahui bagaimana mereka melakukannya.

1. Mewujudkan Persekitaran Kerja yang Memenuhi

Ukuran kecil dari banyak perniagaan keluarga bermakna mengetahui pekerja anda dengan baik dan ingin mereka berkembang maju. Tetapi tanpa sumber sebuah syarikat besar, anda harus kreatif tentang bagaimana untuk membantu mereka merasakan bahawa mereka mendapat sesuatu daripada bekerja untuk syarikat anda yang mereka tidak dapat di tempat lain.

"Memiliki perniagaan ibu dan harfiah secara literal, kami tidak dapat memberi ganjaran kepada pekerja kami dengan gaji besar atau pakej manfaat yang mengagumkan," kata Carrie Viohl, pemilik bersama The Square, sebuah keluarga restoran mewah di Selatan di Moultrie, Georgia. "Apa yang kita cuba lakukan adalah untuk memberi ganjaran kepada para pekerja kita dengan persekitaran kerja yang menyenangkan, gembira dan memuaskan. Kami tahu bahawa rakan sekerja kami mungkin dapat mencari kerja yang lebih tinggi di tempat lain, tetapi kami bekerja keras untuk memastikan mereka tidak dapat mencari tempat yang lebih ramah, lebih menggalakkan untuk bekerja. Kami meninggalkan ruang untuk pekerja kami membuat inovasi, mencipta dan mengambil peranan kepimpinan apabila mereka bersedia. "

Ini bermakna mendengar saran dari kakitangan supaya mereka tahu pemikiran dan idea kreatif mereka penting kepada pemilik, kata Viohl. "Jadi jika seorang pelayan mempunyai idea untuk cara yang lebih menyenangkan untuk melipat tuala, tukang masak datang dengan sos baru, percubaan bartender dengan mencipta koktel baru atau mesin pencuci pinggan berinovasi cara yang lebih efisien untuk menyusun piring, kami dengar. Ini adalah win-win-win, kerana para pengunjung menikmati pengalaman bersantap yang lebih baik, kakitangan kami tahu bahawa mereka dihormati dan merupakan anggota penting krew kami, dan sebagai pemilik, kami mempunyai lebih banyak ketua dalam permainan, yang sentiasa berusaha untuk meningkatkan perniagaan kami . "

2. Rawat Pekerja Seperti Orang Pertama

Sama ada pekerja memerlukan masa lanjutan untuk menjalani pembedahan besar atau mengalami masalah membayar hipotek, penting untuk menghargai pekerja Anda sebagai orang pertama dan pekerja kedua. Empati dengan situasi peribadi yang mungkin mempengaruhi prestasi kerja mereka, dan mereka akan dapat dan bersedia bekerja lebih keras untuk anda.

"Saya cuba merawat pekerja saya seperti keluarga dan memanjangkan fleksibiliti yang diperlukan," kata Erin Fry, pemilik FancyFortuneCookies.com, perniagaan keluarga yang diasaskan pada tahun 1988 yang menjual kue kekayaan berperisa, berwarna dan gergasi yang boleh disesuaikan dan diperibadikan. "Sebagai seorang ibu tunggal, saya terpaksa meninggalkan kerja untuk sementara waktu setiap hari untuk mengambil anak perempuan saya dari sekolah, maka kita kembali ke kedai roti di mana dia mempunyai bilik permainannya sendiri. Ini menjadikan saya peka terhadap keperluan pekerja saya sendiri yang juga ibu bapa dan memerlukan masa yang sesekali untuk isu berkaitan dengan anak. "

" Dengan benar-benar prihatin terhadap pasukan saya dan memperlakukan mereka dengan kebaikan dan pemahaman, mereka mengembalikan kebaikannya dengan bekerja berjam-jam ketika kita perlu memenuhi batas waktu atau ketika timbulnya cabaran yang tidak dapat dielakkan. Kami hanya ada untuk satu sama lain, "kata Fry.

3. Mewujudkan Keperibadian Kepemilikan

Pekerja bukan keluarga mungkin merasa tertinggal kerana mereka tidak mempunyai hak pemilikan yang sama yang dilakukan oleh pekerja keluarga. Apabila anda tidak mahu berkongsi pemilikan ekuiti dengan pekerja bukan keluarga tetapi anda ingin membuat mereka berasa lebih terperinci dan memberi mereka insentif untuk mengambil berat tentang perniagaan yang baik, ada cara untuk menyediakan jenis pelaburan yang lebih rendah tetapi masih bernilai .

"Kami mengesyorkan penggunaan stok hantu, di mana para pekerja menerima bonus tunai yang berdasarkan nilai perniagaan," kata Linda Wilkins, rakan kongsi dalam syarikat berpengalaman Wilkins Finston Friedman Law. Wilkins menasihati terutamanya syarikat swasta, termasuk perniagaan milik keluarga, mengenai strategi untuk merekrut dan mengekalkan kakitangan dan eksekutif terbaik.

Syarikat boleh memutuskan berapa saham saham berpura-pura ini untuk memberi dan memilih apabila saham tersebut akan dibengkokkan. Jenis stok ini membolehkan pekerja mendapat manfaat daripada peningkatan nilai syarikat ketika ia tumbuh.

"Dari perspektif pekerja, wang tunai adalah raja," kata Wilkins. "Tidak ada nilai kepada pekerja untuk memiliki saham dalam perniagaan persendirian, kerana ia tidak boleh dijual. "(Kadang-kadang saham swasta boleh dijual, tetapi sukar.) Ketahui lebih lanjut dalam Bagaimana saya boleh menjual stok syarikat swasta? )

Syarikat memutuskan bagaimana nilai stok hantu ditentukan, pelbagai pendapatan. Ini bermakna ia berdasarkan prestasi syarikat, sama seperti stok syarikat awam. Tetapi ia tidak memerlukan keluarga untuk memberikan hak pemilikan kepada orang luar apabila keluarga ingin mengekalkan kawalan sepenuhnya terhadap perniagaan.

Di restoran seperti Viohl, misalnya, pemilik suami dan isteri boleh mengeluarkan 1, 000 saham stok hantu ke tukang masak mereka. Untuk memberinya insentif untuk tinggal bersama syarikat itu, sama seperti syarikat-syarikat awam sering kali melakukan, saham tidak akan dipecah selama tiga tahun. Pada akhir tiga tahun, chef akan menerima wang tunai untuk nilai 1, 000 saham pada masa itu.

4. Be Inclusive

David Povlitz, pengasas dan pengerusi Sistem Pembersihan Anago yang berpangkalan di Fort Lauderdale, memulakan syarikat francais pembersihan komersilnya pada tahun 1989, dan dalam tahun-tahun kebelakangan ini, kedua anaknya telah mengambil alih. Apa yang membantu perniagaan keluarga ini berkembang?

Merawat pekerja seolah-olah mereka adalah sebahagian daripada keluarga anda, bukan hanya sebahagian daripada perniagaan, kata Povlitz. Dia menjadikannya satu titik untuk berjalan-jalan dan mengatakan selamat pagi kepada setiap orang, meraikan ulang tahun dan makan siang syarikat. Perniagaannya juga membayar satu kelas setiap semester untuk para pekerjanya, berdasarkan idea bahawa anda bersedia untuk melakukannya untuk keluarga anda sendiri, katanya. Daripada 20 pekerja yang telah mengambil kesempatan daripada dasar ini selama ini, tiga telah memperoleh gelaran sarjana muda, empat telah memperoleh pensijilan Six Sigma dan 12 telah mengambil kursus Excel di kolej komuniti tempatan.

"Kursus ini membolehkan pekerja kami lebih selesa dalam persekitaran kerja kerana mereka dilengkapi dengan pengetahuan untuk berjaya," kata Povlitz. Dia juga memastikan untuk mengiktiraf dan mengucapkan terima kasih kepada pekerja-pekerjanya atas sumbangan khusus mereka kepada syarikat itu, kerana semua orang suka diperhatikan dan dihargai, katanya, dan kerana ia membantu pekerja merasa seperti mereka adalah sebahagian daripada sesuatu yang tumbuh tepat di depan mata mereka.

5. Jangan Main Kegemaran

"Tidak jarang bagi sesetengah ahli keluarga dalam perniagaan keluarga untuk muncul lewat, tidak mempunyai tindak lanjut yang baik, dan tidak boleh dipercayai atau bahkan sangat baik dalam pekerjaan mereka - dengan kata lain, untuk mendapatkan jauh dengan perkara yang mana pekerja biasa akan dipecat, "kata jurulatih perniagaan Jennifer Martin, pemilik perunding Perniagaan Zest yang berpangkalan di San Francisco. "Ini boleh menyebabkan pergeseran dan 'kami terhadap mereka' di kalangan kakitangan," yang tidak baik untuk perniagaan, katanya.

Tunjukkan rasa hormat pasukan anda dengan cuba melihat perkara dari sudut pandang mereka. "Daripada bermain dengan peraturan keemasan dan lakukan kepada mereka seperti yang anda lakukan kepada anda, tentukan daripada mereka apa arti penghormatan bagi mereka secara peribadi," katanya.

"Jika anda ingin menjaga kakitangan yang baik maka marilah mereka tahu mereka baik. Kenali mereka dan cari tahu bagaimana mereka mahu diakui dan bagaimana mereka ingin dihargai, "kata Martin. Dan jika anda melihat potensi pertumbuhan dalam salah satu pekerja anda, beritahu mereka bahawa mereka berada dalam senarai pendek anda untuk kedudukan baru, walaupun anda tidak mempunyai tempat atau anggaran sekarang.

Tetapi jika satu-satunya orang dalam perniagaan anda yang akan mendapat peluang untuk mengambil lebih banyak tanggungjawab adalah ahli keluarga, bersikaplah dengan seluruh pasukan anda. "Orang hanya ingin tahu bahawa anda telah mempertimbangkannya dalam apa jua keputusan, walaupun ia memberi kesan buruk kepada mereka," katanya, jadi katakan kepada mereka bahawa anda memahami bahawa mereka mungkin tidak menyukai apa yang anda katakan kepada mereka, dan memperlihatkan pertimbangan dengan menjelaskan alasan anda .

Baris Bawah

Semua orang yang terlibat dalam perniagaan keluarga, sama ada berkaitan dengan anda atau tidak, sememangnya hanya mahu dihormati, dihargai, diberi ganjaran, diberi peluang dan diperlakukan seperti sebahagian daripada komuniti, kata Martin. (Untuk idea-idea pengurusan yang baik, lihat Apa yang Membuat Boss Baik? dan 5 Cara Memotivasi Staf dalam Perniagaan Kecil.)

Dengan mewujudkan persekitaran kerja yang memuaskan, rasa pemilikan, inklusif dan mengelakkan bermain kegemaran, anda akan meminimumkan pusing ganti pekerja bukan keluarga dan memupuk persekitaran di mana semua orang berasa seperti bahagian penting pasukan, walaupun mereka bukan keluarga anda.